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2017年05月10日

銀行界:即過數 難承擔客戶損失

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消委會代表昨在記者會上批評現時信用卡發卡機構退款機制不一。黃文邦攝

【本報訊】消委會建議政府立法引入關連貸款人責任,允許消費者在商戶倒閉時直接向發卡機構追討損失。不過,銀行業坦言難以承擔客戶損失,惟願配合金管局建議,加強退款保障機制透明度,確保客戶「碌卡」前明白風險。

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無統一退款程序

消委會批評現時信用卡發卡機構退款機制不一,資訊和服務欠透明,消費者「碌卡」後若遇上公司倒閉,無法追討損失。有銀行信用卡主管認同現時各行處理申請退款無統一程序,相信業界願意配合當局建議,如於網頁上載信用卡退款資料、提醒客戶風險等,令流程更透明。但因客戶「碌卡」後,銀行便會過數給商戶,銀行難以承擔卡戶損失,「好似買禮券最後換唔到禮品,唔通銀行又要負責搵錢賠?」
金管局發言人指,以往已要求銀行向客戶提供合理渠道以便他們作出申索、提出投訴和尋求補償,金管局網站亦載有信用卡退款保障機制的基本資訊。
現時已經有一些發卡銀行在其網站提供信用卡退款保障的申請表格,其他發卡銀行亦會陸續上載有關表格及資料。金管局會要求發卡銀行加強員工培訓,清晰準確地向客戶提供有關退款保障機制的資料。
■記者陳洛嘉

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