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2017年05月10日

商戶倒閉 碌卡客回水無門
消委會倡立法要銀行退款

【本報訊】港人習慣「碌卡」購物,遇上商戶倒閉時難以追討損失。消委會調查指信用卡退款機制欠透明,分期付款更不受退款保障。去年California Fitness倒閉後,消委會指68人曾循機制要求退款,38人因分期付款被拒,僅一人獲退款。消委會建議政府立法,商戶倒閉時消費者可直接向發卡機構申索。
記者:潘柏林

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消委會去年訪問16間發卡及信用卡機構,發現所有機構都提供退款保障,但機制欠缺透明度。所有受訪機構網頁沒有退款表格可下載,消費者只能透過熱線電話查詢。即使致電查詢,近半機構職員要求消費者自行找已倒閉商戶的清盤人申請退款。
消委會法律保障事務小組主席陳家殷批評,發卡機構做法令消費者無所適從,「個商戶已經倒閉咗,咁可以點樣做呢?」

分期付款無保障

消委會指不同機構追溯時限不同,由兩個月至年半不等,部份以交易或送貨日期起計算,亦有以結單日計算。
有個案顯示,即使同一間銀行,不同的前線職員對其信用卡退款機制亦有不同理解,有職員指申索期限有540日,另一位職員表示只能追溯上兩期賬單。
California Fitness顧客胡先生在2014年用近1.7萬元買了5年會籍,申請退款後等了接近兩個月才接獲書面通知,申索過了540日期限不能追討。胡先生批評,銀行推銷信用卡時從來沒有解釋相關條款,「我申請咁多張信用卡,冇一間講有540日呢樣嘢」。
消委會表示,分期付款不能享有退款保障,一旦商戶倒閉,信用卡卡主仍然須要定期還款,直至還清整筆貸款,承受雙重損失。對於就算商戶已經停業或倒閉,銀行仍然要客戶自行向商戶要求停止信用卡過數付月費,消委員認為,銀行應該為卡主代為停止過數。消委會另建議香港政府引入英國的《消費者信貸法》,若然商戶倒閉,與商戶合作的信用卡機構亦要承擔起責任,申索沒有上限,追討年期為6年。
發卡機構應在信用卡協議和網頁中提供退款保障的使用方法,為客戶制訂退款申請指南;金管局則可向發卡銀行發出監管指引,要求業界採取改善措施。

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