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2017年04月12日

聯航fb吸嬲8萬 客戶罷搭

聯合航空航班

聯合航空強行趕乘客落機後敷衍道歉,引發嚴重公關災難,由網民以至專家都予以劣評,官方facebook的「嬲嬲」數目衝破8萬,不少人揚言罷搭。

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被指重大信心危機

危機處理顧問公司CommCore行政總裁吉爾曼指,事件很可能令不少人重新考慮是否願意乘搭聯航,「作為一位飛過數以十萬哩的人,我以為當我一坐下,這就是我的座位。很遺憾,他們破壞了人們認為理所當然的事,這是重大的信心危機」。他估計聯航職員短期內日子絕不好過,因為乘客對他們的服務抱有懷疑。
《芝加哥論壇報》專欄作者裏德形容事件醜聞,倘若聯航不負責,航空部門、執法機構及國會應介入。而聯航行政總裁穆尼諾茲事後批評事主搞破壞及好鬥,Mashable網站批評說法可笑,認為從頭到尾只有事主被拖離座位,其他乘客還勸警員住手。
穆尼諾茲的聲明在聯航官方fb遭網民洗版式怒轟,「流失所有乘客,你就不會有超賣機位問題」、「當了20年客戶,我決定轉乘另一家」。由於事主是華裔,微博的中國網民更加群情洶湧,對聯航連珠炮發,事件經過的片段點擊率衝破2.1億次。
美國《紐約時報》/facebook

識睇睇留言

Lacey Lou:他們說是超賣機位,但其實不是,只是沒有空位給他們的員工免費乘搭。

Mike Flaherty:史上最差的行政總裁。這位客人身體受到攻擊,你竟讚自己能重新馴服他?完全一派胡言。

Gary Baird:恭喜你在未來喪失數以千計乘客,我永遠不會再乘搭貴公司航班。

Miheer Khona:作為一家航空公司的主席和行政總裁,我決定我們以後每次公幹都會轉搭其他航空公司。

Rusty Foster:聯航行政總裁覺得事件合情合理,我不信任這家航空公司,不會把我的安全交到聯航手中。

Toma Shea:這封內部信件真是惡心,只是在轉移、推卸責任。

資料來源:facebook

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