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2017年03月31日

港微笑指數排全球尾二
的士小巴最低分

的士業微笑指數低,料與工作性質較辛苦有關。資料圖片

【本報訊】港人不愛笑!神秘顧客服務協會公佈最新2016/17年度服務業的「全球微笑指數」,香港在41個國家和地區中排尾二,僅高於澳門。今次得分比去年高,有57分,但卻比全球平均分低22分;最高分行業是電訊業,最低分是的士和小巴業。該協會認為,本港缺乏「開心文化」,建議公司增設短暫休息時間,並可開設興趣班助員工減壓。
香港今次「全球微笑指數」大幅度由上年度48分升至57分,按年升幅18%,但仍較全球平均分79分低;而亞洲區名次最高是新加坡,得分89分。「全球微笑指數」首位是愛爾蘭,次為立陶宛、波多黎各,而日本被稱為全球服務之都,只位列34位。該協會主席黃兆良估計,地區越城市化,笑容越少。

電訊業得分最高

黃兆良指,以行業計,本港得分最高的行業,由以往的鐘錶珠寶業轉為電訊業,相信是因為行業生意增多;而交通服務業就如上年一樣,在眾多行業中包尾,當中以的士及小巴的得分最低,估計與工作性質較辛苦有關。他又指,本港微笑指數得分有改善,與零售業指數未再急速下滑,前線員工較能調整服務心態有關;同時管理層因應巿況調整業績要求,減低員工壓力亦有影響。
不過,他認為華人吝嗇笑容,且本港缺「開心文化」,公司偏重業績,沒顧及員工情緒,且客人愛投訴等,都是令本港排名偏低主因。他建議,公司增設10分鐘短暫休息時間,並可開飲茶班等興趣培訓項目助員工減壓。
■記者張文鈴

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