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2017年03月28日

ATM提款 渣打117秒最慢

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【本報訊】自動櫃員機(ATM)自80年代引入香港,不過坊間經常投訴部份ATM運行速度慢,本報實測美孚及中環兩區ATM提款速度,整個過程介乎40至50秒,當中匯豐、恒生最快,部份機種30秒完成,渣打機則平均需時110秒。
渣打發言人回應指,已訂出自動櫃員機的更新計劃,並會陸續更換全港約200部的渣打自動櫃員機,預料明年第三季完成。

匯豐恒生最快約30秒

本報上周二上午11時到銀行聚集的美孚新邨,測試匯豐、恒生、中銀、渣打、東亞、花旗、星展ATM速度,記者以入卡開始計時,然後輸入密碼及要求提取100或300元,直至收到提款通告單、取卡,及取出現金為終結計,匯豐及恒生ATM運作速度明顯較快,約40秒已完成,渣打需時1分47秒,其餘銀行大部份在50秒內完成。
為免有誤差,記者上周四再到ATM機種最新、最快的中環測試,當中匯豐、恒生表現維持良好,約30秒即完成交易,渣打無論是總行或中區另一分行運作速度,同樣維持在1分40秒以後,最耐1分57秒。不過由於兩間銀行ATM數量多,在毋須排隊前提下,不致造成困擾。
由於每台ATM的流程均有些微差異,例如部份會詢問客人提取港元或是人幣,故此應有約3秒誤差。
而目前匯豐、恒生擁有自己的結算網絡,其餘本地銀行則用銀通網絡,記者嘗試以銀通提款卡到匯豐ATM提款,測試網絡不同會否令運算速度減慢,結果過程仍然是40秒內完成,故此網絡並非速度慢的原因。

渣打大部份機型較舊

電腦學會主席梁建文解釋,ATM一般會先偵測提款卡屬於甚麼網絡,若果是銀通卡,則會接入銀通平台,再駁入所屬銀行系統,而每部ATM運算時間,因應銀行系統不同而有差異,例如渣打ATM駁入系統前,尚多一層處理程序,或需要較長時間處理指令。
另外,據知情人士指,渣打的Wincor Nixdorf櫃員機,大部份機型比較舊,而近年金管局要求提款卡由磁帶卡提升至晶片卡,軟件亦全面提升至微軟Window7,若硬件未有提升將會令速度減慢。
據金管局數據,截至2015年底本港共有3,249台ATM,由於匯豐、恒生網絡及銀通網絡不能互通,現時當局正建設連接兩大系統的「快速支付系統」,料下年才完成,屆時ATM或能實現互通。
■記者周家誠、曾木秀、陳洛嘉、梁偉聰

用家心聲

梁先生:
「渣打ATM比匯豐慢,撳機成個過程都好慢,多人嘅時候排好耐囉……中銀機係快啲嘅,我本身係渣打卡,渣打卡撳返渣打係慢嘅,反而攞去中銀撳仲快啲。」

劉先生:
「用渣打ATM真係要好有EQ,係train(訓練)EQ的好機會,感覺渣打較其他銀行ATM慢一倍有多,趕時間會用匯豐或恒生ATM,因為較為正常。」

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