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2016年08月04日

網上銀行雙重故障 
600萬元股票變「0」渣打客嚇餐飽

【本報訊】渣打網上銀行股票交易系統昨日發生嚴重故障。多名渣打客戶向《蘋果》投訴,稱昨晨登入網銀後發現股票戶口結餘竟變成「0」,有持總值600萬元股票的客戶憂心不已,亦有客戶斥渣打害他無法網上買賣股票,令他在跌市中蒙受損失。渣打證實系統昨曾經發生雙重故障,至昨晚仍在搶修,並向受影響客戶致歉。金管局則要求渣打深入調查故障原因,並須提交報告及改善系統。
記者:司徒韋桐 黎家駒 陳志偉

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「我渣打戶口有600萬股票,今朝(昨晨)突然好似唔見晒!」BoBo小姐是渣打長期客戶,她昨晨登入渣打網銀時,驚見股票戶口的結餘金額竟變成0。她再進一步登入時見到網頁仍列出個別股票,但嘗試買賣股票時,交易卻停留在「尚待處理」狀態,無法完成交易。
BoBo事後致電渣打熱線,要等20分鐘才有人接聽,對方指問題可能與系統更新有關,但沒提出解決辦法,令她感到不滿及擔心,因她明日便要出發往澳洲,「擔心會有損失……銀行有責任交代」。
渣打客戶徐小姐昨晨亦發現,其戶口內約20萬元股票包括建行及中石化,突然消失得無影無蹤。徐女表示擔心遇到黑客,因之前曾聽過有人從受害人網銀戶口偷走股票;她致電渣打時,職員承認很多客戶有類似情況,但至昨午故障仍未修復,徐促請金管局及證監會跟進。

金管局要求交報告

陳先生稱持有一些二、三線股,昨晨港股跌逾300點,他原急欲放貨,登入渣打網銀後驚見到股票結餘為0,仍企圖沽出股票,但在進入買賣網頁時卻出現亂碼,令他最終無法沽貨,他憤怒說:「咁大間銀行都冇做好個網銀系統……我賣唔到股票,損失邊個負責?」記者昨訪問多名市民,大都對網銀故障感憂心,促政府加強監管。
渣打發言人昨回應證實網銀系統有故障,渣打否認涉及黑客,堅持只是版面顯示出問題令股票戶口結餘錯誤顯示為「0」,聲稱不影響股票買賣。但記者再三追問下,渣打改稱昨晨9時40分至10時之間,網銀系統的確曾出問題致極緩慢,令部份客戶可能無法買賣股票,即是有雙重故障。渣打向受影響客戶致歉,並指正搶修系統,但暫未確定故障起因。
金管局稱就故障收到兩宗查詢,局方關注事件並正向渣打跟進,要求渣打盡快與受影響客戶聯繫及妥善處理事件。金管局亦要求銀行深入調查,採取措施以避免同類事件再次發生,並向金管局提交詳細調查及改善措施的報告。

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