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2016年07月17日

香港電訊 郵寄賬單收$10 
長者可豁免 9.1實施

【本報訊】越來越多電訊商轉用電子賬單通知客戶繳費,若用戶要求郵寄賬單則需繳付5至10元的費用,擁有逾450萬用戶的香港電訊亦會於9月起收取每張10元的賬單費,理由是節省資源,推動環保。不過,有長者及基層用戶,因不諳上網、亦不懂使用智能手機,使用電子賬單有難度。
記者︰廖梓霖

近年不少電訊商、機構為推動環保節約用紙開始轉用電子賬單。以香港電訊為例,今年9月1日起,若個人客戶需郵寄賬單,每份賬單需繳付10元。本報向全港各大電訊機構索取資料,發現至少有4間已實施電子賬單。以3香港為例,逾10年前開始只會向2G的新客戶發出首月賬單、3G和4G LTE的新客戶則只會發出首2個月賬單,以減少用紙。

消費者力量項目統籌郭惠玲指,2005年時本港每人平均全年用紙量為245公斤,等同斬去6棵12米高的成年大樹,同年全球人均用紙量則為54.48公斤,港人足足較全球用紙量多約200公斤。
郭惠玲又表示,製造紙張時更會耗用大量電力和淡水,過程中排放大量二氧化碳和工業廢水,她建議政府、機構盡量向客戶提供電子賬單外, 而在即將舉行的立法會選舉中,也減少印製宣傳單張拉票,以提高市民對環境保護的意識。

團體倡SMS發送賬單

不過,關注學童發展權利聯席組織幹事何汝瑛指出,基層家庭、學歷較低人士使用電子科技時較為困難,她亦曾經接觸有基層家庭因貧窮連智能電話也買不起,根本無法查閱電子賬單。
另外,對於不諳英文字的長者而言,於互聯網準確鍵入網址,查閱款項也屬於很大的挑戰,「可能連網址都唔識睇」,她認為機構應簡化有關程序,或直接以SMS短訊形式發送賬單資訊,令他們容易掌握,「唔好一次cut晒傳統賬單」。
根據各電訊機構提供的資料,在郵寄實體賬單收費有不同豁免。3香港指若客戶無法使用電子賬單,將因應特殊需要而酌情豁免。中國移動香港則指,65歲或以上的客戶可獲豁免有關郵寄賬單服務的收費;香港電訊亦稱,65歲或以上的客戶若選擇郵寄賬單,可親臨任何一間香港電訊專門店或客戶服務中心,辦理豁免收費手續。

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