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2016年07月05日

銀行拒絕取消轉賬

【本報訊】有California Fitness會員恐防健身中心倒閉,致電銀行欲中斷每月自動轉賬付款,但遭銀行拒絕,大感不滿。事主H先生以花旗銀行信用卡戶口每月向California自動轉賬月費,但銀行職員指客戶無此權限,只有California才可主動提出終止,而且就算客戶自行「cut卡」,California仍可繼續過數,銀行之後會向客戶追討款額。

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花旗:商戶才可叫停

H說花旗銀行職員又稱若健身中心真的結業,他需主動聯絡銀行,「銀行先會調查2至4個月,但期間中心仍可扣我錢,直到銀行證實佢執咗,先至有可能退錢畀我」。H強調自己是每個月付會費,而非預繳式付費,即先碌卡付數年會費,然後逐月還款予銀行,「我𠵱家唔係欠銀行錢,咁都唔cut得?」
花旗銀行發言人解釋,銀行只負責執行交易指令,客戶簽署授權商戶從銀行戶口過數,因此需要客戶自行向商戶洽談。本報向California查詢,職員指月費會員可改為到中心終止轉賬,改為逐月付款,但需時4至6周處理方可生效,而且每月交費都需另付50元行政費。
立法會議員鄧家彪指,個別銀行可讓客戶暫緩交易,但只限於不當或不合法交易,但何謂不當由銀行決定。他認為金管局有責任定立更嚴謹的規矩,無理由明知商戶無力履行合約服務,也容許其收取客戶費用。他建議消費者聯絡海關或消委會求助,新客戶則盡量暫緩付款程序。金管局回應指,消費者需向商戶提出取消轉賬授權要求,但若向商戶要求取消後仍被轉賬,可向銀行提供取消指示的副本,要求銀行聯絡商戶取消。
■記者袁楚雙

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