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2016年06月23日

去旅行有甩漏?
唔洗問Daddy問私人管家就得

今年4月日本熊本縣發生7.3級大地震,當時有旅遊達人成立whatsApp群組協助滯日港人,高峰期一度有逾百人加入。設立群組的其實是開業只有半年的「Travelflan問問旅友」,該公司本身亦是用whatsApp免費解答顧客各種日韓旅遊疑難,包括交通、食肆推介甚至即時翻譯。創辦人之一的Alex指,廉航增加,本港外遊趨勢已轉為自由行,惟部份人搶購平機票後,未必花時間上網「爬文」找資料,用whatsApp查詢答案方便省時,現已服務約一萬人。
記者:伍雅謙

Travelflan由4名80後青年創立,有韓國人、曾留學日本的當地達人、也有銷售及資訊科技從業員。4人原先成立代訂日韓本地遊的服務,但發現顧客均提出不少旅遊問題。創立人之一的Alex指,根據外國調查,一般4日3夜的旅行,需瀏覽30個網站及使用逾1,800分鐘計劃行程,也可能下載不少旅遊app佔去手機容量,故衍生了私人旅遊管家服務,由編排日韓行程到當地支援,均可用即時通訊工具如whatsApp及Facebook Messenger解答。

他認為,港人外遊模式已轉趨自由行,部份人既不想光顧旅行社,但又不想「爬文」找資料,加上廉航不時推出特價機票,「佢哋見到平機票忍唔住手,買咗先啦,之後安排行程又死喇,唔識點安排」,早前便有一行8人成功搶得廣島8天特價機票,將行程全交予他們安排。

服務推出半年,已為逾1萬人提供服務。他笑言求助問題五花八門,解答也需「技巧」,譬如外地網路未必流暢,數據亦有限,「有時比條link佢(客人)都懶嘅,話你不如screen shot畀我,cap圖畀我」。他指,一般5天遊會查詢10至15條問題,以交通資訊為多,亦有不懂日文卻希望品嚐地道餐廳的顧客,直接拍下餐牌求翻譯,「有個去日本,但去錯咗韓國餐廳」;曾有女士遊東京時因喉痛求醫,但無法與醫生溝通,晚上10時求助,由通曉日文的另一創辦人Eric,以whatsApp語音訊息即時翻譯與醫生溝通。

Travelflan平日有3至5人輪流回覆問題,也找來旅遊blogger及當地學生幫忙,正研究使用人工智能系統,將機票及酒店價格等部份簡單問題如,交由系統自動搜尋及回答,減省人力資源,預計半年內已可應用於wechat及facebook上,「其實銀行已經做緊,我覺得將來旅遊都係咁嘅趨勢」。

現時Travelflan仍提供日韓免費旅遊諮詢,日後將會收費,日費39元、月費及年費分別為199及499元包sim卡及機場優惠劵等。4人日前更成功獲矽谷知名投資公司500 Startups注資100萬港元,正計劃與旅遊機構及航空公司合作,將旅遊諮詢增至東南亞地區,並加入更多即時通訊平台如Line及wechat等。

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