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2016年04月29日

消委會首次點名譴責 數七宗罪
California Fitness逼客笑住簽約拍照

【本報訊】健身中心𠱁客碌卡狂買會籍、課程已非新鮮事,消費者委員會忍無可忍,首次公開點名譴責連鎖健身中心California Fitness,指其涉最少七宗罪,包括威嚇、誤導消費者,強迫購買會籍及昂貴教練課堂,有人更被迫拍下開心笑臉照,作為自願入會證明才「獲釋」;更有人兩年間先後被游說買近55萬元私人教練課堂,消委會亦無法調停,要轉介海關跟進。
記者:馬志剛

健身中心California Fitness涉不良營銷手法的投訴數字逐年攀升未見改善,去年消委會共接獲296宗,佔健身中心投訴逾半。其中近九成宗數均關於銷售手法,共涉850萬元,最高金額個案達57萬元,消委會已將當中25宗轉介海關。
消委會營商手法研究及消費者投訴審查小組主席吳麗萍表示,今年1月初約見該中心管理層,「對佢哋屢勸不改嘅不良銷售手法,表達強烈不滿」,及後再發出書面信函警告。惟該中心態度不合作,而且今年首3個月再接獲71宗有關該中心的投訴,按年飆升29%,情況嚴重,該會才決定首次公開點名譴責健身中心。總幹事黃鳳嫺透露投訴最多來自旺角及灣仔分店。

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開心照片或削追討理據

消委會點出該健身中心最少7宗罪,新舊客戶亦無一倖免,有人被強迫、誤導簽署會籍協議,更有人簽署後被迫拍下開心笑臉照片,作為自願參與證明才獲准離開,吳懷疑是中心削弱顧客日後追討理據的手法。其他罪狀包括以抽獎或免費試玩為名利誘新客戶,再由多名職員硬銷會籍長達2、3小時;扣押身份證和信用卡,迫令事主簽訂會籍協議;甚至會轉介事主到財務公司借錢買昂貴課程。

游說舊客買55萬元課程

有舊客戶在2013年斥資2.6萬元買下7年會籍,隨後兩年不敵教練游說,再買54.88萬元教練課堂,之後有超過35萬元課堂已過期或使用,經消委會介入仍無法追討餘下約20萬元費用,於是轉交海關跟進。吳麗萍表示,其他健身中心都有以類似手法,希望藉今次點名行動令業界檢視操守,嚴管前線員工銷售手法和服務質素。
California Fitness回應指,今年1月與消委會開會,雙方持開放態度,有建設性的溝通,達成共識及建立處理投訴個案的方向與渠道,自此公司一直保持與消委會聯絡,致力解決有關個案。
立法會議員鄧家彪表示,據悉這些中心的低底薪制度,令教練承受跑數及賺取佣金壓力,易衍生不良推銷手法。民主黨黃碧雲促請海關加強「放蛇」巡查重點商戶,並檢控違法商戶。
政府2013年7月修訂《商品說明條例》後,海關開立了56宗涉及健身中心個案,多涉及具威嚇性營業行為,撇除24宗跟進中個案,17宗個案投訴人取消投訴、11宗未有足夠證據證明違反條例,只有4宗已採取執法行動。海關解釋,成功檢控商戶不容易,因要將所有銷售手法細節作詳細舉證。
California Fitness日前便有兩名旺角分店職員被捕,涉以不良營商手法銷售服務,疑觸犯《商品說明條例》接受調查。據悉一名市民投訴被職員以不良手法游說下碌卡購買會籍。

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