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2015年12月16日

付款前無顯示稅項附加費
旅遊網賣機票 標價7,000實收1.3萬

【本報訊】外遊訂機票,不少人會使用旅遊服務網站,一次過顯示不同航空公司票價,方便格價。惟消委會檢視8個本港旅遊網,發現半數只顯示機票淨票價,稅項等未有列明,部份更擅自為旅客預設選取旅遊保險、租借流動WiFi甚至頸枕等收費,消費者稍一不慎未有剔除就要付款。消委會指這種滴漏式標價或涉誤導,消費者難以知悉機票最終價格,做法須改善。
記者:嚴敏慧

消委會比較8間持有香港旅行代理商牌照的旅遊服務網站,包括Cheaptickets、Ctrip、Expedia、Hutchgo、美麗華旅遊、PYO Travel、永安旅遊及Zuji,發現全部顯示搜尋結果時,均會按價格低至高排列,但其實有4個網站顯示的只是淨票價,即未計算燃油費及稅項等,消費者要完成整個購買過程才會知悉機票最終售價。
消委會用其中一個網站搜尋來往香港及多倫多航班,結果排第一位價格為6,958元,但原來未包6,061元稅項及附加費,總價格實為13,019元;第二位票價10,155元,但連稅等總價格只需12,240元,較排第一的便宜。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文解釋,第一張機票需轉機,故票價較便宜,但多停留一站需多付機場徵費,結果更貴。

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擅加保險頸枕收費項目

多個網站更有預選收費項目,顧客須主動剔除,否則一經收取不可退款。如Zuji會預設選購旅遊保險,Cheaptickets有賠償因航空公司倒閉而未能成行的「機票保證」費,許笑言遇上航空公司倒閉的機會較中六合彩更難。最誇張的是Hutchgo,以往來香港及新加坡機票為例,除預選129元保險,還有280元租借流動WiFi服務及149元頸枕套裝,若顧客不主動剔除,便須多付558元。
此外,有6個網站在條款中列明會保留單方面更改條款權利,可臨時更改價格或取消交易。消委會曾接投訴,有人以39,289元訂兩張往來澳洲機票,已付款並獲電郵確認,但同日收到通知指系統出現問題,要補逾萬元才能出票;雖然個案經調停後,網站願意退回多收款項,但相信不少人為免影響行程而選擇付款。
消委會指,有關預訂機票網站的投訴由2012年的29宗增至今年首11個月的95宗,雖然機票網滴漏式標價不違《商品說明條例》,但手法不理想,已向旅議會反映,冀在旅遊業監管局成立後關注事件。消委會又建議消費者應花時間貨比三家、考慮直接從航空公司官方網站訂機票。

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