› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2015年07月07日

香港快運行政失誤
改日期變No-show

【本報訊】南韓新沙士蔓延,港府自上月9日向南韓發出紅色旅遊警示,消委會由上月9至12日期間,接獲多達67宗有關南韓新沙士的機票投訴。有韓劇迷就買了香港快運(HK Express)往南韓機票,雖已找職員更改出發日期並口頭確認,但公司其後竟指事主為No-Show(放棄機位),經過一輪追討,快運承認責任,但指不會作出賠償。最終在昨晚回覆《蘋果》指將會依照連小姐的要求更改出發日期。

記者:張定明、鄭翰斌 攝影:周子惇、張鼎和

近年熱捧韓劇的連小姐,5月時經香港快運官網以4,344元購買兩張6月11日往釜山機票,打算與丈夫同遊,但起飛前3日因擔心新沙士疫情失控,當晚致電客服更改出發日期,一名姓關男職員初步確認將機票延至9月10日出發,並叫她等候兩日等待回覆。翌日港府亦向南韓發出紅色旅遊警示,香港快運亦宣佈,原定6月9日至9月8日往南韓的旅客,可致電公司熱線,免費更改出發日期或目的地一次。

連小姐苦等4日仍無通知,自行致電客服但無法接通,於是以電郵查詢。職員其後回覆她,因未有依時出發,公司紀錄顯視為「No-Show」,並以300元現金券以作賠償。職員更指「總之見到公司record(紀錄)就係咁。」

連小姐上月18日再度致電客服關先生,引述對方指「我好肯定有同你寫低嘅,的確有做confirm」,再三確認有應連小姐的要求。由於已轉交專責南韓問題的部門處理,客戶服務部已沒法再處理,「我等於禁住畀人搶,好無奈」。連小姐又斥責香港快運處理緩慢兼混亂,「間公司神秘到完全冇任何方法聯絡,熱線又好難打」。

快運最終在上月29日回覆連小姐,「有很多可能屬於香港快運航空公司的問題,導致機票不可獲第一時間處理」,快運亦指不會作出任何補償或賠償,只肯給予300元現金券了事,「我冇諗過一間大公司欺詐小市民,我一定唔會再幫襯」。第一次光顧的連小姐表示已聯絡消委會及區議員求助,消委會回覆指,有收到相關投訴,並已進行跟進。

經過一輪追討,香港快運昨晚回覆《蘋果》稱,已詳細翻查相關錄音記錄,並向有關部門了解情況,將會依照連小姐的要求更改出發日期。

香港快運發言人續稱,相信此事屬個別事件,並同意於處理上有改善空間,已把個案反映給管理層,又與相關員工檢討處理手法。惟當被問及是否承認有職員處理錯失的時候,則只回應「有改善空間,不作回應」。

大律師陸偉雄表示,職員的口頭承諾亦有約束力,如因公司的溝通混亂或安排失當,責任不在於顧客,相關顧客可入稟小額錢債審裁處申訴,據理力爭。

蘋果日報fb,每日分享精選新聞及網絡新鮮事。
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載