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2015年05月15日

家居裝修投訴增16%
$9,600訂做床竟是$2,400宜家床

【本報訊】買樓「上車」難,裝修更加煩。消委會去年接獲177宗有關家居裝修的投訴增加16%,不少涉及裝修公司拒執漏、施工過長等。有業主向《蘋果》投訴,委託裝修公司作全屋裝修,惟貴價訂做的床竟是購自宜家家居,廁所訂做的低透光玻璃門更變成全透明,還被裝修公司揶揄:「咁咪好囉,可以喺廁所睇電視。」業主形容是「貼錢買難受」。消委會提醒消費者要清晰訂明合約免「口同鼻拗」。
記者:馬志剛

楊小姐約200多呎新居上月底完成裝修入伙,惟整個過程卻「一肚氣」,「我明明係訂做張床,佢收我9,600蚊,後來發現原來張床喺IKEA(宜家)買,只要2,400蚊」。她與裝修公司對質,公司竟解釋指有鋸短、改矮床身,氣得楊哭笑不得,「我係要訂做,唔係要切短!」最終對方只肯少收3,000元。

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擅加25電掣 每個收千元

楊又指,單位地板約200呎,合約列明地板鋪磚兩萬多元,她初時未決定地板用水泥還是鋪磚,公司曾口頭答應如鋪水泥只需4,000多元,可退回兩萬元磚錢,但她最終選擇鋪水泥卻不獲退款,「佢話因為扑咗原本個地台,又鋪厚咗喎,所以唔退錢。乜𠵱家厚咗五倍呀?」她付出逾3,000元買的低透光玻璃廁所門更離譜,竟變成全透明,對方還說「咁咪好囉,可以喺廁所睇電視」,後來貼上磨砂紙了事。
其他「甩漏」如訂做衣櫃沒鋪齊防火板;裝修公司自行決定多裝十多個燈頭,甚至無法依合約列明工期完工,楊小姐還要多付數萬元,「都係硬食。𠵱家係貼錢買難受」。
消委會最新一期《選擇》月刊,披露不少業主類同經歷。張小姐在工程後發現熱水爐水喉接駁不合安全規格、全屋鋁窗安裝不當要重新再做,甚至大門方向也安裝錯誤;全數付清工程費,執漏工程卻不了了之,更被追收合約無列明的工程改動費用,包括擅自造了25個電掣,全屋共有逾40個電掣,每個「超額」電掣要收1,000元。由於訂做的家具已不能再延期送貨,她只好自行找人執漏,與原來公司互不追究。
另一位馬先生委託一家公司全屋裝修,原預計500呎單位頂多裝修4個月,故沒在合約訂明交樓日期,不料工程最終長達10個月,更在未完成執漏時已不斷追收尾數,其中又涉沒單據的代購電器等不明費用,最終雙方減少尾數解決。麥小姐則向某公司查詢工程造價,公司表示要收取2,000元度尺費,可在日後購買傢俬費用扣除,麥後來因報價太貴未有光顧,欲將2,000元轉購玻璃枱及椅子,公司卻稱該優惠只適用於訂做傢俬,但事前她並不知悉有此條款。

消委會:宜先訂清晰合約

消委會接獲的家居裝修投訴,由2012年152宗逐年升至去年177宗,升幅逾16%,主要涉及工程或服務質素,其次是價格和收費爭拗等。消委會總幹事黃鳳嫺表示,裝修投訴不易調停,「好多魔鬼細節,千祈唔好口頭協議」,呼籲業主在工程前先與裝修公司訂立清晰合約條款,免日後爭拗。

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裝修自保貼士

【研究及比較商譽】
•親友介紹也要貨比三家
•若報價涉度尺費或定金,多留意條款及限制
•了解水電工程師傅是否持牌
•一分錢一分貨,材料質素必影響價錢
【定期核對進度和費用】
•按工程進度分段付費,每次核對進度和費用
•發現工程未達標即提出
•有問題拍照記錄以便投訴
•需要時可向消委會投訴或以法律途徑追討
【訂立詳細清晰合約】
•大小工程都宜簽訂合約才動工
•合約包括費用、竣工日期、按工程進度付款等條款,並訂明延誤賠償方案
•合約須詳盡且由公司蓋印
【後加項目宜先報價】
•電掣數目和設置宜在動工前問數量及收費方法,並以白紙黑字作實
•所有裝修公司預支項目盡量提供單據
資料來源:消委會

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