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2015年04月25日

滙豐 恒生 櫃員機 網上理財 大癱瘓
全線故障逾兩小時

【本報訊】全港客戶人數最多的滙豐銀行和恒生銀行,昨日下午至傍晚發生櫃員機及網上理財系統全線死機事件,是歷來最嚴重一次事故。兩家銀行各區過千台自動櫃員機同一時間壞機,有分行櫃枱暫停,網上銀行不能運作,電話理財「大塞車」;連商舖以易辦事交易也失效,數以萬計客戶受影響。櫃員機服務最少停頓個多小時,網上銀行更在兩個多小時後才陸續回復正常。
記者:司徒韋桐 溫瑞麟 李偉民

昨下午約4時半,市民張小姐到滙豐銀行的旺角總行購買禮券,職員卻告知她電腦死機,着她到銀行下層禮券機購買禮券。但她到下層發現不僅禮券機,連旁邊的支票機及自動櫃員機也全部不能運作。現場擠滿排隊客戶,他們苦等良久,但仍然未見職員到來解釋事故,有人鼓譟。

電話理財「大塞車」

張小姐於是返回上層大堂,赫見全線櫃枱服務癱瘓,「隔籬有個客有10幾萬要存入銀行」,最後銀行職員收取款項,並以人手寫下臨時單據給予客戶,稍後待電腦系統正常才更新存款資料。張苦等近兩小時至昨傍晚6時半,見銀行系統仍未恢復決定離開。她批評:「唔知滙豐點解死機,但如果係黑客入侵,都幾驚喎!」
另一名市民邱先生因早前腳部受傷,昨午約5時偕太太到佐敦骨科診所準備覆診,他先到自動櫃員機提款,但先後發現裕華國貨對面滙豐理財中心的櫃員機,以及地鐵站內的恒生櫃員機,全部壞機無法提款。他於是提議太太到旺角提款,並先後致電滙豐電話理財,及利用手機app和上網查詢系統是否運作正常,「發現電話理財冇晒啲選項,條線飛去支票戶口,九唔搭八」;網上銀行一樣無法運作,只能登入網頁,但不能查詢賬戶情況及轉賬。

金管局促提交報告

邱太其後到達旺角,發現滙豐總行、恒生總行和地鐵站內的恒生自動櫃員機,全部壞機暫停使用。邱先生形容當時「直情企咗喺度,睇唔到醫生」,最後到昨晚6時許才成功從自動櫃員機提款去看醫生。他說經過今次,「可能要喺其他中資銀行開個戶口,擺啲錢喺度,有乜嘢事可以應急」。據了解,滙豐及恒生在港的自動櫃員機數目約1,000台,恒生自動櫃員機及網上銀行服務上,一直使用母公司滙豐的資訊科技系統。滙豐及恒生各區的全線自動櫃員機,延誤最少一個小時後,其後在昨傍晚約6時陸續回復正常。而兩家銀行的網上銀行服務,一度無法服務操作兩個多小時,至昨晚約7時45分始正常。
滙豐及恒生就今次事件向公眾致歉,滙豐表示仍在了解今次事件原因,會繼續檢視有關服務。金管局發言人表示,有關銀行已向該局滙報事件,金管局亦要求銀行盡快提交報告,並進一步跟進。

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