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2015年04月16日

全球微笑指數 港排尾三

前主播周嘉儀為「全球微笑報告」活動擔任司儀。陳俊強攝

【本報訊】新一年《全球微笑報告》調查發現,本港服務或飲食業員工態度差勁,願意向顧客展露笑容的指數,在41個受訪國家地區中,不但排名倒數第3,是過去11年同類調查最差的一次,微笑指數亦較對上一年下跌21%,只得48分(滿分100)。調查機構相信因本港店舖人手不足令員工時過長,身心疲累難展笑容。

人手不足難展笑容

負責調查的香港神秘顧客協會表示,去年共評核包括香港的41地區,其中在港派出逾2,000名顧客,向全港40多個行業逾5萬人次探訪及評核,前主播周嘉儀亦是微笑員工委員會的委員之一,昨為發表活動擔任司儀。結果,微笑指數排名首3位是愛爾蘭、希臘及波多黎各,中國排名14,澳門及香港分別排名38及39位,僅勝榜末的南韓及斯洛維尼亞。香港去年在37個國家中,排名倒數第4。
調查顯示,在港進行調查的「神秘顧客」中,只有48%體驗前線服務員的微笑,較上一年減少13%,也是近5年最低。協會指出,本港顧客越來越多,但人手不足令員工時過長,身心疲累難展笑容,希望本地企業調配足夠人手。

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