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2015年04月04日

中聯通「失聯」22小時 
中港日受影響  用戶擬集體索償

中聯通旺角西洋菜街分店門巿外,昨日有市民向職員投訴。梁澤岡攝

【本報訊】流動通訊服務供應商中國聯通(下稱中聯通)發生網絡嚴重癱瘓事故,用戶前晚起與外界「失聯」22小時,延至昨晚7時才逐漸恢復正常,身在內地以至日本的港人均受影響,無法撥通客戶服務部,人龍昨逼爆港九新界中聯通門巿投訴,有用戶稱會收集簽名集體索償。
記者:梁澤岡 劉永明

本報接獲多名中聯通用戶投訴,前晚起手機訊號無法連接,部份用戶屏幕出現「未在網絡上註冊」的字眼,電話無法打入及打出,在復活節假期無法與家人聯絡,甚為不便。
除了流動網絡癱瘓外,中聯通客戶服務熱線及港九新界16間門巿電話同樣一直無法接通,用戶致電查詢不果,索性在早上11時,門巿未開門前親身排隊投訴,人龍逼爆各大分店,營業員逐一解釋流動網絡癱瘓,現正緊急搶修中,用戶可稍後開機再試,若有最新消息會致電或WhatsApp告知,但用戶不滿營業員無法承諾何時恢復服務,揚言收集其他客戶簽名,日後不排除集體向中聯通索償。

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客戶不滿遲遲未公佈

中聯通facebook香港官網一直未透露消息,延至昨早11時38分始發通告,承認網絡故障致未能使用服務,為受影響用戶致歉。不過這個遲來道歉被巿民留言鬧爆「凌晨有事你𠵱家先公佈?」亦有留言指:「中國聯通,打極唔通!」
有身在廣州、北京及日本的港人留言指使用中聯通一卡兩號及全球通服務後,由昨凌晨起無法與其他人電話聯絡,感到徬徨。直至晚上7時許,中聯通發言人回覆稱,於今早上發現支撐移動網絡服務的核心設備發生故障,導致訊號擁塞,造成部份香港本地用戶不能正常使用網絡。已即時派出緊急維修隊伍展開搶修工作,網絡服務已逐步恢復。
通訊局發言人回應,收到中聯通通知流動網絡故障,正在復修當中,局方會密切監察進度,已要求中聯通在3個工作天內提交報告。

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