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2015年01月16日

外遊WiFi蛋非無限上網接投訴

WiFi蛋深受港人歡迎。

【本報訊】近年港人出外旅遊時多會租用俗稱WiFi蛋的流動WiFi裝置,以便在外地也可隨時隨地使用手機。但消委會去年接獲二十九宗相關投訴,當中包括WiFi蛋供應商以無限上網作宣傳,但消費者到外地使用時卻發覺用量設有上限。消委會指,供應商有可能違反《商品說明條例》。
其中一名投訴人被某WiFi蛋供應商的網頁廣告吸引,廣告標榜租借流動WiFi裝置服務可以無限上網,她繳付了七天租金共四百二十元及按金一千元。她與朋友到達印尼後,WiFi裝置在首三天的運作正常。
第四天晚上突然無法連接及瀏覽網頁。其後裝置只能連接一個列有印尼語的網頁,內容大致是數據用量已達到上限,需要額外付款才能繼續使用。

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質疑宣傳名實不符

供應商解釋,流動WiFi服務也受公平使用條款限制,如在外地使用的數據超出上限後,速度會大幅下降。但投訴人不滿公司以「無限上網」作為宣傳名實不符。經消委會調解後,該公司願意退回三天租金合共一百八十元。
消委會認為,供應商廣告聲稱無限上網,但實際卻有上限,可能已違反《商品說明條例》,但要搜證比較困難,因為難以證明銷售人員未有解釋清楚無限上網的定義。

抵外地時無法使用

其他投訴個案,大多涉及使用裝置時的操作問題,其中一名投訴人以五天租金一千一百二十元及按金一千元租借流動WiFi裝置,在加拿大旅遊時使用,但抵達多倫多後卻發現租用的WiFi裝置無法使用。投訴人致電供應商求助,但職員推說周末無法提供技術支援。投訴人回港後,供應商又稱需要一個月調查壞機原因,拒絕退款。經消委會介入,供應商才承認有關裝置出現連接問題,安排退回所有費用。
消委會提醒消費者租用流動WiFi裝置時,應留意是否有數據使用上限、公平使用條款、上載及下載速度、網絡覆蓋範圍,技術支援及協助等。
■記者麥志榮

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