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2014年08月15日

投訴電訊商增17%

消委會主席梁光漢

【本報訊】消委會今年首6個月共接獲2,162宗有關電訊服務的投訴,比去年同期上升17%。當中不少個案涉及電訊商在客戶合約續期時裝彈弓,令客戶墮入收費陷阱,被濫收大筆費用。

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被指鬼祟改服務內容

鍾小姐使用的流動電話連數據服務計劃月費60元,今年4至5月份賬單突然多收898元的數據收費,她查詢後電訊商才指她的合約已於3月屆滿,之後繼續提供基本服務,而流動數據則按標準價格收取。鍾小姐稱從無收過續約通知,質疑電訊商鬼祟更改服務內容,牟取暴利。她向消委會投訴,電訊商答應酌情將數據費減免一半。
麥先生為流動電話服務續約,優惠包400MB免費數據用量,月費51元,新合約今年1月31日起生效。但2月份賬單卻收取898元數據費。他查詢後才發現免費數據優惠由2月24日才生效。經消委會介入,電訊商同意只收98元。
李先生去年10月28日終止流動電話服務,但仍被追收之後一個月的電話費,電訊商稱截數日為27日,客戶多用了一天亦需繳付全月費用。

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