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2014年07月29日

內地團投訴 強迫購物七小時
為求退款拒赴澳門 被指自願放棄行程

【本報訊】本港再發生內地團友投訴遭強迫購物的羅生門爭拗。一個內地團18名團友參加了4日3夜港澳團,但行程第二天要購物七小時,團友稱前日在珠寶店等遭人嘲諷及疲勞轟炸,最終眾人買了近5萬元鐘錶珠寶後心有不甘,昨為求退款,其中10人拒赴澳門,卻因此失去船票住宿,至昨晚有團友報警,旅行社及導遊反指是團友自行放棄行程,否認有錯。
記者:劉柏麟 彭碧珊 關震海

旅遊業議會表示正跟進了解事件,旅議會總幹事董耀中表示,若果旅客遇上購物爭議,可向議會投訴,但若旅客是自願要離團留港,住宿費需自行承擔。
涉事的港澳遊(26至29日)原有21名內地人參加,他們有的藉內地購物獲旅遊贈券,有在網上付費報名,亦有團友付了大約800元報團,香港接待旅行社為「港悅國際旅遊」,26日在皇崗口岸集合後由香港姓黃女導遊接團。來自陝西的孟女士和年幼兒子,稱花了逾1,600元報團,首天曾到海洋公園及一些旅遊景點玩,然後入住油麻地永順行賓館,一切正常。

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第二日觀光僅40分鐘

到了第二天有三人離團,餘下18名團友,行程表上註明只會有40分鐘參觀黃大仙及星光大道兩景點,團友卻要先後往七間購物店(包括珠寶名錶店、免稅店及朱古力店等)共購物七個半小時,孟女士說時滿腔委屈︰「我到了紅磡區海濱南岸一珠寶店,我對貨品沒興趣,想出去走走……但有人阻止我出去。」她指有人大聲向想出去的女團友說:「不喜歡珠寶的女人都是神經病!你趕緊進去,別說那麼多話。」
行程表指須在上址購物兩小時,但團友投訴疑因消費不多,眾人實際上逗留時間逾三小時,有人更嘲諷團友:「不買東西不要出去,窮光蛋,農村出來都知道要來這裏消費。」

導遊否認曾惡言相向

孟小姐最終花2,000元買下項鏈和吊墜,其他團友亦相繼就範,估計前日18團友共花了約5萬元購物,至晚上眾人不忿,向導遊求助無果後,昨晨有10名團友決定不按行程表乘船往澳門,改為返回紅磡的珠寶店理論要求退款。但對方指用信用卡購物團友要一至兩個月後才能完成退款,只在回收貨品後給他們一張單據證明,孟小姐及團友都擔心最終退不到款,決留港爭取。
孟女士指出,昨日一直有致電給女導遊,但是沒有人接聽感到無助,她和部份團友昨晚不知可在何處留宿,最終在油麻地報警,但是警方暫只列作糾紛案。
記者致電接團姓黃女導遊查詢,她否認曾惡言相向或強迫團友購物,她和旅行社都指是團友決定留下要求退款,即自動放棄遊澳門及珠海,故需自行負責住宿。

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