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2014年07月09日

寶庫奶粉網收錢無貨交 
1年91宗投訴 消委會譴責

【本報訊】由音樂人曹雪芬及韋懋騰創立、聲稱有售美素佳兒及美贊臣A+等暢銷品牌配方奶粉的網購平台「寶庫購物網」,昨被消委會點名譴責,該會去年5月至今年6月接獲91宗針對該店投訴,主要是未有送貨及沒有退款等,涉款逾28.5萬元。消委會總幹事黃鳳嫺指該店或觸犯《商品說明條例》,已交海關跟進。
記者:袁樂婷 林偉聰

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寶庫購物網主要售賣嬰幼兒產品,昨日網頁仍有運作及接受訂購嬰幼兒配方奶粉。消委會接獲有關該店的投訴在今年3及4月飆升,分別有25及28宗;全部91宗投訴個案都涉及配方奶粉,仍有69宗未解決。
其中一名投訴人在2013年6月訂購36罐嬰兒配方幼粉,並已付8,640元,但至今只收到兩罐,店方亦拒絕退款。另一人今年2月訂購24罐奶粉,至今未收貨,且無法聯絡該店。此外,有投訴人指該店「先誘後轉售」,收到訂購費用後,游說顧客轉購較不暢銷的品牌。該店網頁更逐步删除聯絡資料,包括熱線電話及商業登記地址,目前只有一個手機號碼,但投訴人指極少可聯絡到店主。
寶庫的facebook專頁上,不少網民留言指該店未有依約發貨,曾透過電話、電郵及微信等方式查詢均不獲回覆,聲言報警。寶庫網頁及專頁均在今年4月停止更新,專頁昨更在消委會點名譴責後數小時消失。

辦公室人去樓空

記者昨到寶庫及其相關公司分別於葵涌及長沙灣的辦公室查看,前者疑為虛擬辦公室,單位內女職員聲稱非寶庫職員,不清楚事件;後者則已人去樓空。消委會今年3月起多次約見寶庫負責人均被拒,至6月中發最後通牒,對方才露面,但拒絕按消委會要求停止售賣配方奶粉,亦未有立即處理投訴個案。
據消委會了解,寶庫購物網在港註冊,但發貨點設於內地,主要客人亦居於內地。因沒經香港出貨,應沒牴觸限奶令。不過黃鳳嫺指,該店收到貨款後未能發貨,但又未能退款,涉觸犯《商品說明條例》的「不當地接受付款」。消委會今年首六個月收到1,683宗有關網購的投訴,比去年同期升16%。黃建議消費者選擇有良好商譽及完善退款或換貨政策的網上店舖,亦要細閱交易條款及保留交易單據。

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