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2014年06月17日

旅行社臨時改行程住宿投訴多 
星晨旅遊評分最低

星晨旅遊在是次調查中評分最低,只有3.5星。

【本報訊】消委會的調查顯示,旺季外遊旅行團更改行程的安排仍非常普遍,最常見是更改觀光景點,其次是更改住宿安排。在各個旅行目的地中,最多臨時改行程投訴的是往內地的旅行團。有受訪內地團本地旅客更表示有被強迫購物。
記者:麥志榮

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消委會今年1至5月接獲有關旅行社的投訴共101宗,比去年同期86宗,有上升趨勢。
消費者委員會於今年2月3至12日農曆新年期間,在香港國際機場禁區內的行李領取處進行調查,訪問了12間旅行社,共2,514名參加旅行團者的意見。在旅客整體滿意度方面,以5星為滿分,東瀛遊獲4.5星,是12間旅行社中最高分。而星晨旅遊評分最低,只有3.5星。其他旅行社全部獲4星。
調查顯示,旺季旅行團在旅程中更改行程的情況仍然十分普遍,在所有受訪旅客中有8.8%表示旅行社更改了行程。最常見是改觀光景點,包括臨時改往其他景點及刪減景點。其次是更改住宿、改出發及回程時間、和改膳食。
在內地、歐洲、台灣及日本四個旅遊目的地中,更改行程以內地團最普遍,大部份是刪減觀光點。日本團的更改出發日期情況較多。
受訪者表示其他不滿包括購物活動時間太長,旅遊期間加插自費活動,膳食種類少、份量少、質素欠佳。當中有受訪內地團旅客更表示有被強迫購物,曾被安排到昂貴的商店購物,且逗留時間太長,令人有不買不好意思的感覺。亦有受訪者表示在同一行程中曾先後兩次被帶往同類商店購物。

小費制度欠透明

另有7%受訪者表示小費金額不合理,包括定額過高,並未與領隊或導遊的服務質素掛鈎,大人小孩同價亦不合理,及即使當天沒有行程仍需支付小費。
歐洲團受訪者對小費的不滿程度較明顯,每人每日$140。以一個四人家庭為例,為期10天的行程便要支付$5,600。有部份受訪者誤以為小費是規定要全數支付。消委會認為,現行的小費制度對消費者而言仍欠透明度,在溝通上仍需要改善,增加客戶的警惕及了解。

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