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2014年05月17日

設停機部業界罕見

3香港將軍澳一分店職員承認,顧客若要中止服務,單致電客戶服務熱線並不足夠,還須待停機部致電核實。

【本報訊】3香港另設停機部處理客戶取消服務的做法,在業界其實並不常見,One2free及PCCW回應本報時均指,公司並沒有設立停機部,客戶只需在合約完結前一個月致電客戶服務熱線通知取消合約,即可生效,但過程需錄音以保障雙方。
電訊商數碼通則規定,客戶如要停機通常先須通知客戶服務部,由客戶服務部職員即時轉駁停機部處理手續,包括確認個人資料。如停機部線路繁忙,則會留下客戶的電話,停機部職員事後會致電給客戶,通常分不同時段最多打三次,客戶事忙或沒有接聽,則會再交給客戶服務部,再分不同時段聯絡兩星期,如客戶仍然事忙沒有接聽,則會留言等客戶回覆,如客戶一直沒有回覆,則會繼續收費。

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