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2014年05月17日

阿Sir叫3香港停機被玩殘
撤合約未覆核 遭扣費一年

【本報訊】客戶要中止電訊上台服務,小心墮入「中止服務覆核機制」陷阱!有用戶一年前致電3香港客戶服務部,要求取消電話上台合約,當時職員稱無問題,豈料最近卻發現原來過去一年仍被3香港以信用卡自動轉賬方式收取月費,令他累積損失約2,000元,他質問電訊商,對方稱要正式取消服務,須先由該公司的「停機部」職員致電向機主核實,但因當時事主沒有接聽電話,因此中止服務的要求沒有生效。
記者:梁碧珊 梁偉權

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任職警察的事主Alan表示,數年前他為家人在3香港上台,基本月費160元。直到去年,家人不想再用該台服務,他於是在去年6月致電3香港客戶服務部取消服務。「當時職員冇話過有問題,點知上個月發現信用卡依然被每月扣錢,由上年6月至最近,總共扣咗約2,000蚊」。
Alan展示相關的信用卡交易紀錄續說,上月中致電該公司女職員查詢,對方指見到通話紀錄,確實顯示他曾提出中止服務,但職員指按公司政策,必須再由另一個「停機部門」聯絡他作確認,才能完成及執行停機手續。
Alan強調該職員最初沒有提及「停機部」或中止服務覆核機制,女職員其後則指翻查紀錄,曾有停機部職員聯絡過他一次,Alan記起當時因事忙沒有接聽,未料對方從此沒有再來電:「我當時冇時間聽電話,電訊商係咪有責任再聯絡我作覆核,講清楚呢?」

只肯退回三個月月費

本月1日,他再次聯絡該女職員,堅持一定要取消服務,對方指一定要經停機部處理。翌日一名姓陳經理致電給他,重申要交由停機部處理,Alan不滿地說︰「係呢間公司制度問題,唔係我問題,唔通我停機要打幾個電話先可以停機咩?」他要求退還多繳一年的電話月費,但電訊商只肯退回其中三個月費用,理由是電訊商聲稱其他月份的電話卡曾有使用流動數據紀錄,但Alan不滿,強調家人早已沒用電話卡,質疑電訊商說法不實,計劃向消委會及通訊事務管理局投訴取回公道。
3香港回應指,會將個案交由客戶服務部處理,至於會否應事主要求退還款項,需先了解事件,下周一會作決定。通訊事務局表示亦會跟進事件。

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