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2014年05月12日

醫管局護理情: 
急症室越急越弊

當急症室擠迫時,病人與醫護人員容易發生磨擦。 資料圖片

每逢流感高峯期,急症室都會十分擠迫,病人與醫護人員亦因此經常發生磨擦。

擔心病人 家屬激動

記得有一次,一位病人在急症室經過醫生診治後需要入院,但由於醫院病床已滿,病人須在急症室等待。遇到這種情況,我們也只能盡量疏導病人及安撫家屬的情緒,另一方面繼續密切留意病人情況。
等了一段長時間後,該病人終於可以入住病房。他的另一位家屬到來,向護士站查詢病人入住哪個病房,同事解釋要在登記處才可找到資料,該名家屬忽然激動起來,指摘那同事刻意留難。我立即上前調解,他見我走近,隨即喝罵我不要多事。
我平靜地說十分明白他的心情,也知道他很擔心親人情況。我提議陪他往登記處跑一趟,我們在那裏很快便找到該病人的入院記錄。那時,他已經冷靜下來,離開前他向我道謝,也拜託我向護士站的那位同事道歉。
又記得一次,一名男童在急症室等候上病房期間,父親很擔心兒子情況,儘管醫護人員細心解釋病情並不嚴重,但父親仍然很激動,最終要在保安人員協助下才回復平靜。
公立醫院前線同事經常面對繁重的工作壓力,有時候未必能照顧到病人或家屬的每一個要求。醫護與病人若能互相體諒對方的處境,其實是可以避免很多不必要的爭拗。
撰文:大埔雅麗氏何妙齡那打素醫院急症室護士長胡業輝
逢周一刊出

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