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2014年01月04日

又扣錯錢 港鐵鬼祟補鑊
僅部份車站貼告示 疑意圖掩飾錯失

【本報訊】港鐵又再扣錯錢,過去4個月有1,500名西鐵或港鐵接駁巴士的乘客,在轉乘輕鐵時因系統出錯而失去免費轉乘優惠,被錯誤扣除輕鐵車資,涉及5,400元。但港鐵一直無公佈事件,只是在部份西鐵站及接駁巴士上張貼告示通知乘客。乘客批評港鐵做法鬼祟,意圖掩飾錯失,處理手法不可接受。
記者:麥志榮

有港鐵乘客前天起發現港鐵巴士車門上低調地貼出告示,語焉不詳地表示若乘客在過去4個月發現車資有誤差,可向西鐵及輕鐵客務中心查詢。港鐵發言人昨接受查詢時表示,目前乘客用八達通搭西鐵或港鐵巴士後轉乘輕鐵,可享免費轉乘優惠。但收費系統在較早前進行更新時出錯,在13年9月3日至12月29日期間,乘客用八達通搭西鐵或港鐵巴士後,在往轉乘輕鐵前,若曾用同一八達通作其他用途,例如購物,輕鐵收費系統可能辨認不到之前西鐵或港鐵巴士的紀錄,會扣除正常車資,令乘客失去轉乘優惠。其他乘車及轉乘模式的乘客並無受事件影響。

涉1,500八達通5,400元

發言人表示,翻查紀錄後證實有1,500張八達通卡受影響,每程被錯扣2元至4.3元車費,總共涉及5,400元車資。對於受影響的個人八達通,會主動聯絡卡主。而其他八達通卡持有人,若懷疑受影響,可到西鐵或輕鐵客務中心查閱紀錄及取回優惠車費。
港鐵只在屯門、兆康、元朗及天水圍西鐵站,及港鐵巴士上貼出告示通知乘客,發言人表示,由於受影響的是一批特定轉車模式的乘客,為免其他乘客混淆,所以只在部份地方貼告示,並非有意隱瞞。每天都乘搭港鐵巴士轉乘輕鐵的黃先生批評,他轉車前經常順便到便利店買飲品,之後乘車拍卡也無留意有否扣錯,因為對港鐵有信心,但港鐵扣錯了他們錢4個月,竟完全不作正式公佈,做法非常鬼祟,明顯是意圖掩飾錯失。

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