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2013年11月29日

電話續約「講錯」月費 賬單貴逾倍

電盈發言人承認疏忽,並指會加強員工培訓。
資料圖片

【本報訊】電訊服務常用電話續約,但合約內容竟可能「講錯」。有市民用電話續約後發現價錢不對,電訊公司卻以一句「(之前)講錯咗」算數。消委會提醒市民,以電話續約時要抄低資料,以便追究。
梁小姐父親住宅的固網電話,今年9月初獲邀續約;梁小姐覆電熱線1000辦理,職員陳小姐告知續約18個月,平均月費54.9元;梁即時續約。

「口頭合約都係合約」

9月底梁小姐收到的賬單卻是128元,梁三度致電陳的直線都不獲回覆,再多次致電熱線,陳才回覆說「唔會(這價錢)」、「真係做唔到呢個價」。梁說「chok」了她多次,陳承認「(之前)講錯咗」。梁的舊合約計劃內容,新計劃平均月費76.9元,而128元是正價。梁小姐氣憤指,若非查核單據和追查,根本不知道弄錯了,「口頭合約都係合約!」她質疑若市民弄錯了是否可當無事發生,並指以往兩次續約都出問題。
電盈發言人承認「職員疏忽」、「提供錯誤的服務計劃資料」而為客戶續約;處理方法是「清楚說明正確的服務計劃詳情」供梁考慮。
消委會指,消費者在續約之前,應翻看原來合約的收費;並在續約時,記下計劃內容,以及職員的姓名、電話和通話時間,以便追究。今年首九個月,有關電話/傳真服務的投訴達570宗,較去年同期上升約6%。

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