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2013年11月06日

廉航消費陷阱多 
附加費複雜 無中文條文 貨幣不清

【本報訊】廉航減價戰一觸即發,繼香港快運上月轉型為廉航後,廉航「酷航(Scoot)」近日在鬧市狂派往新加坡免費單程機票為新航線造勢。不過,《蘋果》發現,眾多廉航機票雖較傳統機票便宜四至五成,但卻存在不少消費陷阱。消委會提醒顧客購票前必須看清楚各種條款包括附加費。
記者:郭美華 劉漢權 梁偉權

廉航「酷航(Scoot)」往來香港和新加坡航線本月中首航,該公司近日分別在油尖旺和銅鑼灣鬧市,先後派出800張免費新加坡去程機票作宣傳,吸引大批市民排隊,但幸運兒要自掏腰包買回程機票。《蘋果》分析酷航、捷星和虎航三大廉航12月1日往新加坡單程經濟艙機票,若包括15公斤寄艙行李限額,以及飛機餐和毛氈,三公司機票連稅分別須1,403至2,025元,以酷航最平,較傳統的新航或國泰機票更便宜55%和75%。

三文治收費近百元

然而,廉價機票附加收費卻項目繁多,像寄艙行李和飛機餐等一律要收費,並存在收費陷阱。以酷航訂票網站為例,沒有免費飛機餐兼不准旅客帶食物上機(小吃例外),若預訂三文治飛機餐要「$15」,惟網站卻無列明以何種貨幣計算,記者致電熱線才得悉原來是指坡幣,折算下飛機上吃三文治要逾93港元。
網頁上部份重要收費列表亦只得英文版,沒有中文;乘客只准免費攜帶不超過7公斤的手提行李上機,若要寄存15公斤行李限額,便要對面三種不同收費:如顧客訂票時同時買15公斤限額只需108港元(網上折實90元);若其後才改變主意網上補購則需150元;待出發日在機場補買同一限額更須270元,收費高低可差1.5倍。另在飛機上索用毛氈要付75元,機票不容免費自選座位,不得退票。

價格爭議暴增27倍

消委會總幹事黃鳳嫺稱歡迎廉航加入競爭,惟若航空公司收費條文沒有中文版,做法欠妥當,消委會過去亦曾建議航空公司網站列明以何種貨幣計算附加費免生誤會。消委會今年1至8月曾接獲207宗涉及航空公司服務投訴,較去年同期勁升1.9倍,其中投訴航班延遲由4宗增至80宗,價格爭議更由1宗暴增至28宗。酷航回覆指,日後會新增中文版條文。

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