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2013年08月28日

國泰258客滯留兩日

國泰航空一班原定周日由莫斯科返港的客機,因技術故障令200多名乘客滯留當地兩日。資料圖片

【本報訊】國泰航空一班原定周日下午由莫斯科返港客機,因起飛前發現自動制動系統存在技術故障,連累200多名乘客滯留莫斯科兩天。有乘客批評,國泰復飛安排一改再改,又未有清楚向乘客交代情況,部份長期病患長者出現藥物短缺,職員亦未有協助。國泰最終安排另一班客機,於當地時間昨中午接載所有乘客返港。乘客要求國泰賠償。

被困逾8小時

受影響的國泰航班CX204,載有258名乘客,當中包括勝景遊及東瀛遊的兩個旅行團。東瀛遊旅客羅先生指,航機原定當地時間周日下午5時15分起飛,在所有乘客登機後,航機卻出現故障兩度返回泊位。乘客被困機上逾8小時,至當地時間周一凌晨,機長才宣佈無法起飛,安排乘客入住附近賓館。他批評國泰善後安排欠妥,未有職員向乘客提供協助。
國泰指,涉事航機起飛前,自動制動系統出現技術故障,已即時運送替換零件到當地維修。另外,因可供轉乘航班有限,機組人員可值勤時間亦屆滿,令部份乘客滯留。最後國泰於當地時間昨中午12時06分,安排另一航機接載仍滯留的163名乘客回港。惟國泰拒評賠償安排,稱乘客如有投訴,可向客戶服務部表達意見。

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