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2013年08月06日

訛稱旅議會規定須健全人士陪同 
康泰拒聽障者報團

【歧視殘疾】
【本報訊】作為「商界展關懷」機構之一的康泰旅行社,曾多次拒絕殘疾人士獨立報團,而須有健全人士陪同;有職員更訛稱這是旅遊業議會的規定。平等機會委員會指出,有關做法違反《殘疾歧視條例》。康泰否認有關指控。
記者:龔蕙芝

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「好多聾人朋友都有被康泰拒絕報團經驗,消息傳開,我們惟有選擇其他旅行社。」聽障者馮先生用手語表示,他曾於2010及2011年到康泰旺角分行,遞上寫有「報名」的紙張,職員即指不能報名並頻作道歉手勢,並沒有解釋原因,「或者他們認為我們麻煩,覺得要照顧我們,但我們完全有自理能力,其他旅行社都接受,為甚麼康泰不能?」他憤斥康泰歧視他們,看輕聽障人士。
記者陪同一名聽障人士「放蛇」,多家大型旅行社均表示接受聽障人士報團;惟在康泰則遇阻撓,上環分行的職員稱要先請示,暫不能接受報名,翌日該行職員以電話回覆記者:「因為之前有團出現問題,所以𠵱家唔可以,一定要有一位正常人士帶住先畀佢一齊出發。」

「殘疾者出行係權利」

記者到多家康泰分行查詢,全部職員第一反應都是:「(聽障夫婦)有冇人陪㗎?」並多次強調最好有健全人士陪同。其中三間分行明確表示,如無健全人士陪同,便不能參加,除非去到機場才知道是聽障人士,「咁畀晒錢都一定要去啦!」又舉例說如輪椅人士獨自報團,旅行社也不會接納,「我哋旅行社唔得,可能其他旅行社都未必得」;更有職員稱:「呢個係旅遊業議會規定,我哋旅行社一定有呢個措施。」
旅遊業議會否認有限制殘疾人士報名的規定,反指有守則要求旅行社遵守《殘疾歧視條例》。
此外,有聽障人士在康泰成功報團後,翌日卻被迫退團。香港聾人福利促進會指,有會員到康泰屯門分行報團被拒,改往元朗分行,成功報名並已繳費,豈料翌日接獲康泰的短訊通知,要求前往分行辦理退款手續,理由是其聽障身份,不便照顧。
香港復康聯盟主席張健輝直斥康泰做法不合理,「聽完之後好唔開心,好失望,殘疾人士出行係權利,唔係你畀嘅恩賜!」張解釋,輪椅人士多體諒旅行團未必可照顧上落所需,較少參加旅行團;但聽障人士行動自如,較傾向報團旅遊,建議受拒的聾人向平機會投訴。

康泰發言人否認指控

康泰旅行社發言人指,「絕無拒絕殘障人士報名參團」,但稱職員會「建議報名者須有健全人士陪同出發」,最終出發與否「由報名者自行決定」;並稱今年曾有兩名聾啞人士於未有健全人士陪同下參加歐洲團。
平機會發言人表示,除非有不合情理的困難,例如「殘疾嘅程度嚴重到唔可以照顧自己」,否則服務提供者不可對殘疾人士拒絕提供服務;「如果係聽障,又行動自如,旅行社絕對唔可以拒絕提供服務」。2010年至今,該會接獲四宗相關投訴,全屬不滿旅行社以安全為由不准參加旅行團。

旅行社要改進

有欠尊重

鄧小姐:「旅行社咁做唔單止孤立咗佢哋(殘疾人士),甚至係一種唔尊重。」

加強培訓

劉小姐:「旅行社應該要提供培訓,教導遊點樣同殘疾人士溝通,去改善問題。」

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