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2013年07月08日

聯絡主任無私付出獲獎

緊守崗位十年,瑪嘉烈醫院病人聯絡主任蕭錦綉得到醫管局嘉許。

【本報訊】公立醫院設有病人聯絡主任一職,負責處理病人或市民提出的意見及投訴。一般人或會認為,作為醫院和病人之間的橋樑,病人聯絡主任容易「左右做人難」,吃力不討好,但在瑪嘉烈醫院服務十年的病人聯絡主任蕭錦綉,卻認為樂多於苦。
2003年沙士襲港,瑪嘉烈醫院為集中處理沙士病人,關閉了不少病房,蕭錦綉當時需轉到新成立的援助站工作,負責聯繫被隔離的病人及其家屬,如傳遞湯水、心意卡等。她記得當時有一名只有四歲的沙士病人逝世,令老來得子的病人父親傷心不已,她為了幫助這名傷心父親克服喪子之痛,不時相約他到醫院咖啡室傾訴心事,最後更成了好朋友。
沙士過後,她轉職病人聯絡主任,2005年該院成立由病人聯絡主任、社工、基督教院牧部,及天主教牧靈部組成的「心靈關顧小組」,她是其中一員。她憶述,曾經在病床旁與家屬合唱《每當變幻時》送別剛離世的病人,場面令她感動落淚,「雖然病人聽不到歌聲,但家人會得到很大安慰」。

奉獻十年從沒後悔

不過,並非所有人都會接受她的好意。有一次,她聯同牧師、神父到病房探望一名外籍病人,但病人太太反應極大,「我丈夫還未死,為何神父會來?」這次經驗令她意識到要尊重不同國籍病人的文化,「縱有一腔熱誠,但始終要視乎當事人是否接受」。緊守工作崗位十年,她沒有後悔因工作犧牲與家人相處的時間,而多年來無私的付出,令她獲醫院管理局頒發「傑出員工及團隊獎」。

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