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2013年01月14日

殘障神秘顧客測試商場支援

【無名英雄】
無障礙設施和良好服務配套,有助殘疾人士不再困於狹窄空間。香港品質管理局2011年起聘請長者、肢體傷殘、失明及失聰人士任神秘顧客,測試商場對他們的支援,包括職員是否樂於提供協助及了解殘疾人士需要等,並向商場提供檢討報告。計劃有助促進殘疾人士就業,該局成為香港失明人互聯會的「無障礙英雄」嘉許禮得獎者。
因患痙攣需靠輪椅出入的羅偉祥是其中一位神秘顧客,計劃初期有較多不愉快經歷,有商場職員拒絕帶路,敷衍稱「你自己搵啦」便離去。不過,近來商場職員態度明顯改善,對照顧殘疾人士的意識亦有提高,令他鼓舞。
他指,殘疾人士難找工作,神秘顧客計劃為他們提供就業機會,「有朋友知道請咗佢,開心到喊咗出嚟,因為終於有第一份工」。亦有殘疾人士因工作需要,首次嘗試獨自搭巴士到離家較遠的商場,擴闊生活空間。
《蘋果》記者

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