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2012年09月16日
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外國旅客劣評如潮:房臭、廁污、服務差
青年旅舍破壞港形象

【記者李凱琳報道】獲政府批出將歷史建築美荷樓轉作旅舍,接待全球旅客的香港青年旅舍協會(YHA),外國旅客劣評如潮,廁所萬年污迹、房間又臭又髒,賬目亦長期虧蝕百多萬元。記者直擊更發現各旅舍只派駐一名職員,職員放假就要關閉,登門旅客就會被迫瞓街。機構更選擇性只將三間較「四正」旅舍放上網預約,其餘變相拒租。該機構承認是為慳皮,旅遊界業斥機構破壞香港形象。

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只有三間網上預約

「蘇格蘭Jochen:房間好骯髒,空調是壞的」、「澳洲Tiffany:旅舍根本沒人聽電話」、「西班牙Idoia:浴室似多年無清潔,櫃台不是24小時服務」,多個國際旅遊網站Hihostels和Tripadvisor,不難見到旅客對香港青年旅舍的種種不滿。
YHA是非牟利組織,行政委員會主席是新鴻基地產退休執行董事黃奕鑑,組織在新界和港島共有七間旅舍,但只有摩星嶺、昂坪和大美督旅舍提供網上訂房,其餘三間位於大帽山、西貢白沙澳和赤徑口渡輪碼頭則只接受電話或親臨辦事處預約,大嶼山望東灣的旅舍則稱在關閉維修。
記者在8月27日致電可飽覽維港夜景的摩星嶺旅舍預訂同月30日的床位,職員粗聲粗氣表示「冇呀」然後掛線。記者翌日親到深水埗總辦事處,職員卻表示有床位,叫記者先付款,到時只要手持入營紙即可取房。
當日傍晚6時,記者乘坐穿梭巴士抵達,旅舍7月完成翻新,自助廚房、食堂、活動室、浴室和房間一應俱全,但負責職員只得一個。辦理入住手續時,櫃位的男職員竟指未收過預約,叫記者稍候。當時已有約10位旅客等候,一位內地女客人想續訂未來數天的房間,職員竟只能替她預訂未來三天的房間,往後的則要致電YHA辦公室,令客人不知所措。
職員還要應付不斷致電問路到旅舍的旅客,等候入住的旅客越等越多,一位外籍女士看不過眼,乾脆把電話搶過來幫忙回應。最後忙至晚上12時,職員才完成替約20名旅客登記入住,「有次試過個客到咗,先發現冇幫佢留房,要請佢走」。
記者亦曾入住偏僻的大帽山山頂旅舍,沒有穿梭巴士服務,要行山路進入,旅舍外牆和設施發霉褪色,設備比摩星嶺惡劣。唯一的男職員表示為了團體訂房放棄休假,不過團體最後「甩底」,只有記者、攝影師和一名外籍男旅客入住。他除了身兼保安、櫃位職員、接線生,更要負責水電、清潔、廚師和導遊。

人手訂房管理混亂

YHA發言人解釋,望東灣旅舍因附近擬建骨灰龕場而暫延施工。她指旅舍資金緊絀,訂房系統由人手操作致管理混亂,明年將轉用電腦預約,又辯稱大帽山等旅舍不設穿梭巴士是為保護自然生態。
旅遊業議會主席胡兆英表示,即使是青年旅舍,也應該履行最基本的接待客人質素,包括有效率地辦理入住手續、協助旅客解決住宿期間困難等,絕不能以節省成本作為藉口。

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