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2012年06月09日

評核如文革式批鬥 不合格者寫悔過書
中銀嚇到員工患情緒病

【本報訊】中銀再出變態新招玩殘員工,推出客戶評分調查,以10分為滿分,竟訂到8分才合格,肥佬員工更要受「文革式批鬥」,先寫悔過書自我批鬥,並接受譴責。若再不合格,就要將第一份悔過書「鞭屍」重新批鬥。更有主管恐嚇,三次不合格就要離職。有員工不諱言已帶備辭職信上班,更有同事患上情緒病,但銀行仍不聞不問。 記者:李凱琳

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中銀最近已先後多次推出賤招對待員工,當中包括延遲發加班費;取消年終花紅;填表出錯扣獎金,最新一項更狠辣。中銀員工陳小姐向記者透露,銀行今年推出客戶優質服務抽查計劃,主要針對前線推銷的客戶經理和助理個人銀行經理。調查報告包括整體服務、等候時間、交易等候時間、解說清晰度等,一般會在客戶完成交易後數天,以電話形式抽樣訪問客戶,「要跑夠數已經好難,而調查仲會影響埋份工,更慘」。

10分滿分8分合格

報告以10分為滿分,但銀行竟然設定8分才為合格。新界東區(包括沙田、荃灣、青衣、大埔區等)區長更主動提出,客戶經理至少要有8.6分,助理個人銀行經理要有8.3分才叫合格。
被評為不合格的員工,會在逢周一、周四以電話會議舉行「文革式批鬥大會」中,被區長公開點名譴責。員工雖不似文革時期般要罰跪受辱,但就要接受區長、分行主管和直屬上司車輪式轟炸,感覺絕不好受。之後更要按公司預先制訂的原稿紙,撰寫四百字,名為「優質服務改善報告」的悔過書,在內部辦公室「貼堂」一個月。
陳小姐提供悔過書原稿紙,顯示右邊欄目要員工寫出自己的職員編號和姓名、隸屬的分行名稱和編號,內文則分為檢討未達標原因,還有有效之改善措施和如何達致目標三大部份。

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三次不合格即離職

評分項目之一是客戶等候時間,「但銀行淨係要我哋諗自己錯咗咩!」陳坦言自己已兩次不合格,要將第一份悔過書「鞭屍」批鬥,有主管警告,若三次不合格,就要自動離職,「我真係好灰,日日帶住辭職信返工」。更有上司提示員工,要事先游說客戶,若接到電話調查,請在評分中給予滿分,以保飯碗。她表示,部份同事已因工作壓力患上情緒病,惟公司不聞不問,「佢話想請假睇醫生(心理),上司仲叫佢跑夠數先好去」。
銀行業僱員協會副總幹事譚建新斥中銀評分嚴苛,要求交代評分準則,現正聯絡受影響的中銀員工提供協助。他指出,同一間銀行不同分行之間也競爭激烈,估計有個別區長希望搏取更豐厚的獎金,故私下向員工開出更「變態」要求,令前線員工壓力倍增。
中銀表示,員工薪酬制度與工作表現掛鈎,包括日常表現、達標情況,而服務調查是其中一項參考標準,但強調珍惜員工,希望員工透過溝通機制表達意見。

中銀六大刻薄員工招數

1.加班費延至半年後才補發
2.替客戶填表出錯要扣獎金
3.生意未達標要被公開譴責
4.今年開始取消年終花紅*
5.服務報告10分滿分,8分才合格**
6.報告不合格要寫悔過書

註:
*只限客戶經理及助理個人銀行經理
**新界東區分行評分更嚴,9分才合格
資料來源:中銀員工及蘋果資料室

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