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2012年02月01日

車長要學處理「吃喝拉撒」

導師會在車頭放置水桶,要求車長駕駛平穩避免有水濺出。

【本報訊】乘客在公共交通工具上飲食等違規事件越揭越多,為應付在車上「吃喝拉撒」的人,九巴在新入職車長訓練中特別加入顧客服務技巧環節,要車長學習處理衝突。九巴表示,從未接獲乘客在車上大小二便的投訴,若出現如此事件,車長會勸喻並交由車務督察處理。

訓練服務技巧

九巴由1960年代起開辦車長訓練班,所有新入職車長載客前必須接受18天駕駛訓練,包括一般駕駛技巧訓練、模擬駕駛訓練及情緒管理等。有見乘客在車上飲食等違規情況時有發生,九巴加設顧客服務技巧訓練。
車長訓練學校顧問陳文輝指出,訓練無意針對內地旅客或某類乘客,現時巴士公司沒有附例懲罰違規乘客,但若勸喻無效或滋擾程度嚴重,則會報警處理,「好彩未試過有人喺車上大小便」。
陳文輝指,過去車長訓練,每名導師同時訓練三名學員,訓練期為24天。現時導師與學員比例已改為一比二,學員每日駕駛時間加長,訓練期可縮短至18天,包括兩天模擬路面駕駛訓練。每名車長的學習路線則由四條減至三條,目的是更熟悉行駛路線。學員通過評核及巴士駕駛執照考試後,會獲聘為正職車長,每隔三年強制接受駕駛訓練。車長若被乘客投訴或遭巡查人員發現駕駛行為失當,也需返回九巴訓練學校,重新接受培訓。

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