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2011年09月16日

家具及裝修投訴逾千 口頭協議難追

家具及裝修投訴佔消委會整體投訴量5%,是十大投訴之一。

【本報訊】消委會近年每年都收到逾千宗關於家具及裝修投訴,消委會發現部份投訴人與裝修公司只有口頭協議,以致有爭拗時難以追討,有裝修公司口頭報價32萬元,最終變成40萬元,投訴人取消合約,13.5萬元定金便被「殺」。

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開工即要求加錢

家具及裝修投訴佔消委會整體投訴量5%,是十大投訴之一,今年首八個月已收到951宗。去年全年有1,355宗,比09年升6%,近年最多是08年共錄得1,673宗。
《選擇》月刊披露一名投訴人陳小姐,前年支付5萬元定金給裝修公司後,對方開工一日便停工,要求加工程費才肯再做。她拒絕,雙方協議取消合約,退回3.5萬元。
另一投訴人張小姐與裝修公司未簽整份合約,工程已開展,其間對方不斷要求她交定金,合共支付了13.8萬元,還未知最終費用,遂向消委會求助。
另一宗個案租客黃先生表示,裝修公司提供報價單後,不斷游說他增加項目及修改報價單,最終達成口頭協議,買家具和裝修費共32萬元。他之後簽了數份報價合約,並付工程上期費用13.5萬元,才發覺總額達40萬元,認為收費過高。
黃先生在工程未開始前提出取消合約,並要求取回定金,但裝修公司指報價單後列明客戶取消合約,將不獲退回定金。雙方最終無法達成協商,黃也有再要求消委會跟進。
要防止爭拗,消委會教業主和租客,無論工程大小都必須簽約後才可開工,合約盡量詳細列明各項資料,充份理解內容後才簽約,不宜作口頭協議。

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