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2011年06月04日

新居被指無覆蓋 中止合約遭徵費
寬頻資料錯惹爭拗

寬頻用戶與網絡供應商就覆蓋及合約問題爭拗不斷,電訊管理局於本年首季已接獲331宗互聯網投訴。本報早前亦接獲讀者投訴香港寬頻自選登記站資料出錯,令他遷居「無網絡覆蓋」的現址後無法搬遷原用服務,無奈中止合約卻遭索費二千餘元。經了解實情是香港寬頻人為失誤,誤指該地址無覆蓋。

香港寬頻bb100用戶張先生去年5月接獲銷售員電話游說續約,由於數月後可能要搬遷,特意查問銷售員搬遷服務安排,獲覆如新址有覆蓋要收取300元安裝費,未能提供網絡則可轉用其他服務,如其他服務亦未能提供可終止合約;他同意續約24個月。

確認有覆蓋才搬住新居

去年10月張先先要另覓新居,揀選了幾個「心水」單位後特意瀏覽香港寬頻的自選登記站 https://apply.hkbn.net ,確認新居有網絡覆蓋才租住。張先生搬入後一星期,致電香港寬頻欲安排搬遷寬頻服務,卻獲告知該址只有商業寬頻覆蓋,無法提供家居寬頻服務,建議將原有服務計劃轉讓予親友使用,或出示相關住址證明文件,可半數豁免提前終止服務費,惟張拒絕。
張先生新居是單棟式唐樓,不明白為何反有商業寬頻而非家居寬頻覆蓋。「我上香港寬頻個自選登記站,check過有覆蓋先租呢度,其實我有其他幾個單位可以揀」,張先生指其後曾幾次與香港寬頻接觸,均獲告知現址無覆蓋,與其網上資料不符。今年3月張先生遂向香港寬頻申請終止合約,但4月收到賬單遭徵收合約期內之剩餘月費,共二千餘元。他指sales游說其續約時只說無法提供服務可終止合約,但完全沒提要賠錢,他亦不滿網上資料出錯令他錯租現址,無法使用服務更被徵毀約費,遂向本報及電訊管理局投訴。

香港寬頻指職員報錯料

電訊管理局轉介張先生個案予香港寬頻跟進,香港寬頻已安排豁免其全數費用,並回覆本報指客戶可於其自選登記站查閱網絡覆蓋範圍,該公司一直緊密更新覆蓋資料及最新優惠,確保資訊準確。根據公司資料,張先生現址確有網絡覆蓋,惟職員回應查詢時誤指無法提供家居寬頻服務。香港寬頻已就事件向張先生解釋及核實有關費用調整的安排,並已獲接納。
雖然問題已解決,張先生表示事件已為他造成不便,並指「明明係有覆蓋又話冇覆蓋,如果我當初賠咗一半錢中止合約咁咪好唔抵」。
檔案編號:0428034

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