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2011年03月21日

誤開特別路線 九巴回水

潘先生年初二晚在灣仔觀賞煙花後,欲乘搭九巴104路線離開並往九龍。當時他見一輛104R路線巴士經過,站頭職員指是為疏導人潮而加開的特快專線。惟他登車付款後發現車資為14.8元,較104路線的9.8元車資貴5元。他遂感疑惑並致電九巴熱線查詢,獲覆根本沒有加開104R班次。
「九巴調查咗一個月先覆我,話喺個別車長出錯,我接受唔到一個車長可以亂咁決定開乜車。雖然九巴話肯退款,但有啲畀現金入錢嘅乘客又點處理?」潘先生質疑說。

車長已紀律處分

九巴回覆,年初二當晚因要疏導煙花滙演後的大批人潮,特別在灣仔區加強服務。該公司承認當日有前線員工誤以為有關巴士行走104R路線,已對有關員工作嚴厲紀律處分,對於事件導致有乘客多付車資,該公司深表歉意。
九巴表示,凡有乘客遇上多付車資的情況,均可致電九巴顧客服務熱線27454466尋求協助,該公司會根據乘客提供的八達通卡編號翻查資料,核實無誤會盡快退款。至於上述個案,該公司已於網頁上呼籲曾於當晚乘坐有關班次的百多名乘客,致電顧客服務熱線並提供八達通卡編號,以退還車資差額。
檔案編號:0307038

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