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2010年09月07日
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八達通失效 退款多阻滯

八達通卡在本港流通,惟政府對服務的監察被指不足。
資料圖片

八達通卡公司7月遭踢爆出售「日日賞」客戶的資料,收益達4,400萬元,引起公憤。有讀者向本報反映,八達通失效,申請退回卡內餘款卻障礙重重。民間監管公共事業聯委會認為,現時政府對八達通卡公司沒有有效監管,市民投訴無門。

讀者謝先生使用的成人迷你八達通於6月時未能讀卡,交至港鐵客務中心申請取回卡內餘款。及後他接獲八達通卡公司通知,該卡晶片損壞,而卡上編號模糊,未能查核卡內餘額及退款。

提供50元禮券 事主拒絕

謝先生不滿地表示,他以該卡拍卡進出住所,已向屋苑索取完整卡編號交八達通卡公司,竟仍遭拒退款,極不合理,「八達通卡公司有個卡編號點會查唔到有幾多餘額?我質疑佢只係唔想退款」。其後八達通卡公司稱可提供50元超市禮券,他拒絕接受。
八達通卡公司回覆,八達通產品內附晶片,晶片損壞會導致不能讀卡。市民懷疑八達通失效可交港鐵客務中心,該公司因應情況作退款安排。由於謝先生的八達通晶片故障,編號又不清晰,該公司未能確定卡內餘額。至於他提供的號碼,該公司則稱不知道是否八達通卡號碼,也沒回應有否就該列號碼作查核。
另一名讀者王先生,去年12月透過港鐵客務中心退回一張普通租用版成人八達通,餘額20多元,在港鐵填寫表格後,至今年8月仍未接獲通知取回餘款。其間他多次致電八達通熱線,卻未能透過電話錄音選項直接聯絡職員,故向本報求助。

「八達通卡公司可能費事煩」

八達通卡公司回覆,去年12月已根據王先生的登記地址寄出退款通知書,讓他憑通知書到港鐵站領取餘款。收到本報轉介後,再與他聯繫,安排以支票退款。
城大電腦工程及資訊科技學系副教授鄭利明則指出,如用戶可提供卡號碼,理論上八達通卡公司可追查卡內餘額。「最簡單就係嘟張卡睇吓餘款有幾多,如果晶片壞咗只靠卡號碼,要花好多時間追查交易紀錄」。他解釋,市民以八達通交易時,資料會上傳至八達通卡公司的中央系統,但有時間差異,「扣咗錢未必即時喺系統睇得到,所以只靠卡號碼追查,八達通卡公司可能費事煩」。
檔案編號:0726053、0805027

團體促政府加強監察

民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為,如八達通晶片損壞可能影響用戶取回餘款,八達通卡公司應作教育宣傳,「好多市民根本唔清楚八達通壞咗有可能拎唔番啲餘款,如果知道,就未必存咁多錢喺裏面」。
對於八達通卡公司可能沒就黃先生提供的卡號碼作查核,蔡認為不能接受。「家對八達通成個運作嘅監管其實好不足,市民都唔知向邊度投訴,問責制度好弱」。他認為政府應制訂法例或協議,加強監察服務質素。另外,他認為港鐵應分擔八達通卡公司的部份顧客服務,「市面有成2,000萬張八達通產品,八達通卡公司又冇門市,靠一條熱線回應顧客係唔足夠」。

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