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2010年07月27日

出賣市民私隱掠4400萬
八達通混賬

《認賣資料四年》
八達通行政總裁 陳碧鏵

【本報訊】坐擁240萬「日日賞」客戶的八達通公司被踢爆出售個人資料,事件越揭越臭,個人資料私隱專員公署昨日聆訊,再揭八達通與保險公司合謀推銷的奸招。「講大話」遮掩事件的行政總裁陳碧鏵自爆,公司06年至今售出197萬名日日賞客戶資料,勁賺4,400萬元。立法會議員王國興對八達通混賬事件表示震驚,「唔係日日賞,係日日賺」。據了解,私隱專員公署完成調查後,將發出執行通告,若八達通公司不遵守,最高刑罰可判監禁。
記者:白琳、莫劍弦

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私隱專員公署主動介入調查事件,昨日召開公署成立以來首次公開聆訊,傳召陳碧鏵及兩間日日賞商戶作供。吳斌發現,八達通與信諾環球人壽保險(Cigna)的合約上訂明,信諾須向八達通繳付多項費用。
上述收費包括定額的預繳費用、上述個人資料促使成交的表現花紅,當個人資料數量達標,更獲「最低營利保證」。陳碧鏵說:「根據條款,做唔到(達標),就會影響合約。」額外還有持續花紅(persistencybonus),吳斌笑問:「係咪不屈不撓(persistent)咁畀個人資料,就會有花紅?」陳碧鏵解釋:「希望大家合作,越做越好。」但陳以商業秘密及須詢問有關商戶為由,拒絕即場透露上述金額,只稱最少須轉交75萬人次的個人資料予信諾環球。

被信諾環球當「保險經紀」

陳碧鏵又在聆訊中承認,02年起透過增值服務取得客戶個人資料時,至今交予六間公司用作推廣,但聲稱過去八年,有關公司只曾索取有關個人資料「十次八次」;其說法遭公署質疑。八達通與信諾環球的同意書和員工指引訂明,信諾環球的員工利用上述個人資料致電客戶時,必須自稱代表八達通日日賞。陳解釋,推廣服務確由八達通負責,只是從信諾環球「借調」促銷員工。
信諾環球行政總裁郭凱和作供時坦言,把八達通當作「保險經紀」吸客,並向八達通提供資料保密及推廣技術,和借調有關職員促銷,向八達通繳付的大部份費用均以成功交易的保單來計算,否認「用錢買個人資料」。但吳斌質疑,八達通除了提供個人資料,在交易中並無其他「貢獻」。信諾環球目前手上有4萬多個客戶資料,事後會銷毀,但合約沒有規定必須委託第三者監察銷毀過程。
CPP保卡公司專為八達通客戶提供失卡保險,亞太區董事總經理曾碧恩作供時承認,公司向八達通繳付年費,累積獲得7,200個願意接收該公司資訊的客戶資料,至今聯絡了1,300人。該公司把這些資料交給外判電話促銷公司,聲稱雙方有保密協議,不會外洩,但公署認為該公司必須事前知會客戶。

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庭外宣讀聲明向公眾道歉

陳碧鏵作供後,在庭外宣讀聲明,向公眾道歉。她強調,目前八達通只與信諾環球和CPP合作,正研究提前終止合作,其餘四間早已約滿。雖然八達通獎賞及八達通廣聯透過個人資料推銷活動所得的收益達4,400萬元,如把投資和營運開支計算在內,其實兩家公司合共虧蝕3,000多萬元。
旁聽聆訊的立法會議員涂謹申批評,陳碧鏵在聆訊中多次以商業秘密理由拒絕披露信諾環球支付的費用數額,在庭外卻自爆過去四年半的總收益,不符合法律程序,「喺聆訊度講,先要負法律責任。你喺外面爆,點令人相信係真相?」他又指,私隱專員公署完成調查後,將發出執行通告,若果八達通公司不遵守,最高刑罰可判監禁。立法會議員王國興要求八達通公司披露更多出售個人資料的細節,「原來年年計,仲有花紅,真係有好多獎賞喇」。

八達通講大話事件簿

6月中
有市民發現八達通卡的「個人資料聲明」中,列明該公司在卡主不反對下可把卡主個人資料用作推廣及直銷用途

7月7日
八達通行政總裁陳碧鏵說,沒有向任何機構出售客戶個人資料,並考慮將「要求客戶同意把個人資料轉移給其他服務供應商」條款刪除,市民日後申請日日賞計劃或個人八達通時也可選擇是否接收商戶推廣訊息

7月8日
有參與日日賞計劃的商戶信諾環球前僱員踢爆陳碧鏵講大話,指八達通早已將會員身份證等個人資料,轉交信諾作電話推銷保險

7月14日
立法會議員王國興與陳碧鏵開會,引述陳承認將逾200萬名日日賞客戶資料,提供予夥伴商戶,但拒絕公開詳情

7月20日
陳碧鏵承認將240萬個參加日日賞計劃客戶資料,與夥伴商戶信諾環球及CPP環球保卡兩間保險公司分享,但無交代有否收受利益;又委任3名非執董調查事件

7月21日
私隱專員公署主動介入調查事件,表示會在7月26日進行聆訊

7月22日
金融管理局按照銀行業條例,下令八達通呈交報告,交代是否將日日賞客戶個人資料交予第三者

7月25日
在私隱專員公署召開聆訊前夕,八達通宣佈今後不再向第三者提供客戶資料作市場推廣用途,並正與信諾環球及CPP商討,提早終止合作

資料來源:《蘋果》資料室

調查八達通聆訊重點

‧八達通至今出售197萬客戶資料給六間公司

‧六間公司包括信諾環球人壽保險、CPP保卡公司、另外一間保險公司、一間雜誌分銷商及兩間市場調查公司

‧商戶平均聯絡每個客戶1.7次

‧八達通透過出售個人資料賺取4,400萬元,佔公司收益31%

‧八達通與商戶的合約訂立多種個人資料收費,按人頭或成功交易數量計算,包括預繳費用(forwardpay)、年費(annualfee)、最低營利保證(minimumrevenueguarantee)、持續花紅(persistencybonus)、表現花紅(performancebonus)等

‧信諾環球的電話促銷員致電客戶時,自稱代表八達通日日賞

‧CPP把客戶資料交給外判電話促銷公司,但沒有知會客戶

資料來源:私隱專員公署聆訊

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