蘋果日報 | APPLE DAILY
› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
2010年06月18日
馬上成為壹會員

高鐵團交通接駁失誤
改搭下一班 坐車廂地下 「慘過走難」

李先生指團友全程坐在高鐵車廂地下,十分狼狽。 
讀者提供圖片

本報今年頭六個月收到85宗旅遊投訴,涉及旅行社及航空公司的分別有54及31宗。近日內地高速鐵路及上海世界博覽旅行團大熱,有參加高鐵團的讀者因車船行程延誤致錯過班次,未能坐高鐵,更不滿旅行社安排欠佳,令往後行程大亂。

李先生與友人一行八人,4月參加美麗華旅遊的長沙、張家界武廣高速鐵路六天團,該團以乘搭高鐵為賣點,首天行程由香港乘搭早上7時往南沙港之渡輪,再轉乘旅遊巴往廣州南高鐵站,他慼慼然地說:「原坐10點半高鐵去長沙,但航程遇大霧遲咗,9點20分落船,43個團友用咗20分鐘過關上車,已經好快,開車去高鐵站車程最快要40分鐘,途中又塞車,最後趕唔切班高鐵列車。」
李先生不滿旅行社安排行程時,未有預留足夠時間應付突發事件,而善後安排也欠佳。他說,一眾團友在廣州南高鐵站苦候多時,才獲安排乘搭下午1時半開出的高鐵,登車後發現沒固定座位,「要自己搵位,團友有老有嫩,全程唔係坐地下就係企喺人來人往嘅車廂通道」。
他續說,高鐵不停長沙,3時半到衡陽落車,再等兩個多小時,才有旅遊巴接團友到長沙,最後要晚上9時半才到達酒店,他苦言:「成日嘅行程慘過走難!」

旅社:大霧與塞車所致

美麗華旅遊回覆,當天因大霧及交通阻塞令車船行程延誤,趕不及原訂的高鐵班次,最後經鐵路局安排改坐另一班高鐵,該公司過去從無同類事件,今次純粹因為天氣及交通問題,與行程安排無關。該公司在餘下旅程已向團友補回一份餐膳,並建議向每位團友派發200元旅遊現金券表示心意。
消委會今年1至4月共收到63宗旅遊投訴,其中涉高鐵團及世博團分別有2宗及3宗。有高鐵團旅客向該會投訴,在廣州回程時,因高鐵延誤未能趕及返港渡輪航班,要改坐旅遊巴返深圳解散。另有上海世博團旅客投訴報團時,旅行社指可代預約中國館門券,之後卻以團種不包代預約服務為由拒絕。該會提醒旅客報團時應清楚了解團費所包括項目。
檔案編號:0512063

旅議會:應預留充裕時間

旅遊業議會總幹事董耀中指出,本港旅行社推出高鐵團數目不斷增加,該會至今接獲數宗涉高鐵團投訴。他提醒旅行社及旅客,配合高鐵班次要抓緊時間,「錯過班車就延誤往後行程,如遇車禍或天氣突變,交通受阻錯過高鐵,屬突發意外;但旅行社安排行程時,也應預留充裕時間畀旅客。」
有旅遊業內人士表示,一般高鐵團都安排旅客從香港乘船往南沙港,再坐旅遊巴到廣州南站轉乘高鐵,「趕10點半班高鐵都幾危險,遇到少少阻塞就冇時間走棧;所以有啲旅行社會安排旅客坐下午1點幾班車,等旅客喺廣州食埋午餐先坐高鐵」。

社會服務
◆報料熱線:29290000
◆社會服務熱線:29908288
◆蘋果日報慈善基金:29908688
◆電郵:mailto:sservice@appledaily.com
◆傳真:37112468
◆網上捐款: http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格: http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴,本報保留刊登權利。

蘋果日報fb,每日分享精選新聞及網絡新鮮事。
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載