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2010年02月03日

欠繳部份收費手機服務被停

有3香港用戶欠交一項費用,賬戶內其他服務被一併暫停。互聯網

不少市民同時使用同一間電訊商轄下提供的多項服務,惟須留意,只要欠繳其中一項服務費,隨時會被電訊商暫停甚至終止其餘服務。

有兩名3香港用戶分別反映,與該公司就手提電話服務費有爭議,以及就流動寬頻服務表現欠佳出現糾紛,未有即時繳交月費,其他準時繳費的服務也受牽連,一併暫停服務。
讀者陳小姐在3香港有數個手機及3個流動寬頻賬戶,一向準時交費。「直到上年有一期電話單多咗奇怪用量,我要求佢哋跟進,冇交費住。點知呢頭話跟,轉頭已停咗電話,後嚟連3隻手指(流動寬頻)都上唔到網﹗」

名下所有賬戶被停止

陳小姐向3香港了解,獲覆其賬戶有欠款未交,其名下所有賬戶被停,「其他賬戶個個月都有交服務費,咁樣停我服務,好唔合理。」
另一位陳小姐也使用3香港手機及流動寬頻服務,去年中發覺流動寬頻網絡不穩定,有時甚至無法連線上網,多次維修及要求跟進均未見改善,故暫停繳費以示「抗議」。其間她有繳交手機月費,卻仍被暫停服務。

合約訂明欠費停服務

3香港表示,根據產品銷售及服務合約條款,客戶須如期繳費,否則電腦系統會自動暫停賬戶之服務。該公司會發出逾期繳費通知書,及向客戶登記的所有流動電話號碼發短訊提示繳費,或派員聯絡。若仍未繳費,將暫停客戶登記的所有流動電話服務。以上合約條款,會在客戶登記服務時提供,並可透過網頁查閱。該公司曾分別向兩名陳小姐發繳費通知書,惟未如期繳費,故電腦系統自動暫停服務。其後多次發出逾期繳費通知書,並向她們登記的流動電話發出短訊提示繳費,惟仍未清繳欠費,導致相關號碼暫停服務。
檔案編號:1218039、1222042

電訊商做法大同小異

數碼通、和記電訊及電訊盈科均有提供固網、寬頻、流動電話、流動寬頻及國際長途電話服務;綜合各公司做法,通常服務條款細則均列明若有款項逾期未繳,或會暫停該賬戶所登記之服務;不過,個別公司將固網、寬頻及手提電話獨立處理,詳情可參閱下表。

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