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2009年10月08日

藉免費升級收取服務費

電盈被怨藉詞免費升級而收取服務費。

電訊盈科網上行寬頻及now寬頻電視客戶劉小姐,早前透過電話續約,向職員表明只想繼續使用較平月費的寬頻服務,對方推介148元月費優惠計劃。

電盈稱言語誤會

劉小姐認為價錢合適遂訂購,職員隨即安排預約上門安裝的日期,並稱屆時師傅會「順便」為她升級無線寬頻機。她說:「我想用番舊嘅寬頻機,唔想嘥時間等師傅上門,對方即刻話公司全面做緊無線寬頻機升級工程,好快都要換,唔使額外畀錢。」
劉小姐及後發覺月費包括一筆48元不知名項目,向客戶服務部查詢後,始知原來是無線寬頻服務費,「好古惑,用免費升級部機,當我應承用無線寬頻服務,如果唔升級,月費可以平啲。」
電盈回覆,職員清楚向劉小姐介紹網上行及家居無線寬頻服務,24個月合約期平均月費148元,當中不涉欺騙成份,相信是職員與客戶溝通出現誤會;該公司已向劉小姐解釋及跟進個案。
檔案編號:0909064

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