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2009年05月17日

強迫旅客購物投訴增逾倍

【本報訊】無良旅行社劏大陸客團又湧現,旅遊發展局主席田北俊表示,旅發局於今年首四個月接獲逾90宗強迫旅客購物投訴個案,較去年同期約40宗激增一倍多,相信與受金融海嘯打擊,旅客減少,令業界造成惡性競爭有關,香港旅遊業議會至今已懲處4名違規導遊,並提醒導遊要嚴守指引。

五名導遊遭調查

田北俊昨表示,旅客被迫購物的投訴激增一倍多,估計受金融海嘯及人類豬流感疫情打擊,旅客減少,旅遊業界為增加收入惟有多帶旅客購物,造成惡性競爭有關,預料短期內業界都面對經營困難,投訴可能會持續上升。
香港旅行社協會主席胡兆英表示,據他了解,該90多宗購物投訴中,九成已解決,旅客透過百分百保證退款計劃取回款項或轉換其他產品。
旅遊業議會總幹事董耀中表示,議會於今年首四個月則接獲70宗購物投訴個案,較去年同期16宗激增三倍多,當中部份由旅發局轉介,大部份涉內地旅客投訴,主要投訴導遊強迫購物、過度推銷產品,以及產品貨不對辦等。
其中5名導遊遭議會調查,其中3人被罰停牌一至兩個月不等,1人被書面警告,有1人指控不成立。
董說,有旅客利用手機拍攝導遊強迫購物的經過作為證據。董不排除競爭激烈,是強迫購物投訴激增原因之一,另一原因是,內地旅客對個人消費權益保障意識增加。議會轄下店舖審核委員會已加強巡查商店,並提醒導遊要嚴守指引。

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