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2009年04月12日

網上落盤系統故障累客虧錢

鄭先生為一通投資者有限公司網上交易系統客戶,他表示,2月27日(星期五)下午2時許透過該網落盤指示沽出一隻牛證,約半小時後已到價位,可是一直未見完成交易,曾多次致電該公司,職員承認電腦系統故障,指示他致電公司熱線處理,惟至收市後才能接通,職員表示未有收到落盤指示。結果他在下一個交易日(3月2日)上午才出售牛證,計算差價發現損失逾5,000元。

一通:一度改人手落盤

一通投資者有限公司回覆,當日公司交易系統中午曾發生電力故障,搶修後下午恢復供電,但系統部份功能未能即時恢復正常運作;系統故障期間,已安排員工透過熱線為客戶提供人手落盤服務,但因客戶眾多,未能滿足所有客戶需要。
律師謝連忠指出,一般證券公司的客戶合約中,都會加入免責條文,如列明遇電腦故障等問題,不負責賠償責任,客戶開戶時應了解當中風險,故此追討比較困難。惟他指出,證券公司發現電腦故障後,也有責任逐一盡快通知客戶,讓客戶因應情況安排應變處理,如客戶認為通知時間有延誤,可向證監會投訴。
證監會電話:28409222
檔案編號:0304027

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