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2008年10月21日

求重裝固網四度被耍

讀者陳小姐家中早前進行裝修工程,裝修完成後她即時聯絡和記環球電訊上門重新安裝固網線路,惟師傅兩度上門均稱不能安裝,理由是公司所開為維修單,而非安裝單。至第三次預約,師傅致電給她確認地址後沒有出現,她致電客戶服務部反映及要求更正為安裝單,獲職員回覆無誤,惟第四次預約,師傅仍稱所持是維修單,不會替她安裝。

和記稱承辦商疏忽

陳小姐氣忿地說:「我唔理係維修單定安裝單,和記幾次派師傅上嚟,冇理由乜都冇做就走㗎!」事件令她家中三個星期沒固網電話使用。
和記環球電訊回覆,由於個別承辦商的職員疏忽,延誤為陳小姐維修家居電話線路。經與她聯絡後,已派員跟進,而有關服務已回復正常。
檔案編號:0801043

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