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2008年10月21日

網絡商擅自改合約遭炮轟

蘇先生展示有問題的正副本合約。(右手持正本)
讀者提供圖片

和記電訊轄下3香港手機用戶蘇先生今年初簽約使用3香港手機服務,因一直使用和環「0080」及「0088」長途電話服務,故簽約時並無申請國際漫遊服務,惟5月至6月期間,他收到3香港賬單,收取了32次使用001長途電話服務收費,涉款共2,307元,蘇查閱由他保存的合約正本,證實沒有申請國際漫遊服務,質疑該公司收費有誤,惟3香港提供的合約副本,卻顯示他有申請有關服務,蘇懷疑合約副本遭人竄改。
蘇先生認為事態嚴重,已經報警,並向消費者委員會及電訊管理局投訴。
和記電訊發言人表示,銷售員是按蘇先生要求申請國際漫遊服務,惟辦理上台手續時,忘記在其合約上申請有關服務,事後才在蘇先生存於該公司的合約副本辦理申請手續,該公司接獲個案後,即時向他道歉,但重申有關收費正確無誤。

怒斥和記包庇員工

蘇怒斥該公司包庇員工,「咁仲成世界嘅!即係銷售員有權可以係副本改任何資料,到最後就話我唔記得同個客講啫,就推卸晒所有責任。」
檔案編號:0812002

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