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2008年10月21日

以信用卡網購機位 忽生枝節
消費權益:臨上機未帶卡供查核被迫再買票

透過中華航空網站以信用卡購買機票,須留意應按指示需帶備信用卡到機場供航空公司查核。
中華航空網頁

旅客如經互聯網以信用卡購買機票,須注意航空公司有否要求持卡人必須現身機場登機櫃位以供核實。有市民上網購買中華航空前往台灣的機票,辦理登機手續時因未能出示購票信用卡,不獲准上機,最終要多付逾兩倍價錢,再買另一張機票始成行,而回港後幾經擾攘才獲退還款項。

池先生常往台灣旅行小休,近數年也是經互聯網直接從中華航空購買機票,「網上購票通常價錢平啲,而且方便,用呢種方法買機票超過10次。」

從未被查不以為意

池先生承認,購票時網頁也有字眼提醒,於辦登機手續時信用卡持有人要同行,並出示該信用卡,惟其從未被查,故對規限不以為意。
9月中池先生再到台灣遊玩4天,抵達機場辦登機手續,華航職員向他遞交登機證時,同時要求索取購票的信用卡查核,「機票兩個月前買定,一時冇帶張信用卡去機場。」職員遂要求池先生與同行友人各付4,000元才可上機,「職員話呢筆全票價錢,只係按金,返香港後可以攞番;但係我要求佢畀封確認信,職員又話唔使!」因急於登機,池先生惟有付款買票。
池先生由台返港後,即往航空公司櫃枱辦理退還按金手續,卻因未能出示確認信而未果。翌日,華航就池先生的投訴致電解釋,指他因不能出示購買機票之信用卡,所以須以全票價錢另買新機票,「根本就呃我喺同一班機,用5,600元買兩套機票。」池先生氣憤地指出,雖然其未帶購票信用卡,但機票早在7月購買,賬款也早已經信用卡支付予航空公司,不明何以仍要檢查,及迫其另買全票。

華航稱已退還全費

中華航空回覆,網上購票程序中已說明,付賬信用卡之持卡人,須親身持卡到機場以供檢查,否則須重新購票,此說明需要購票者閱後確認,才可完成交易,規定目的是保障持卡人利益。重購機票之旅客,返港後能出示原來用作網購的信用卡,會獲酌情處理,該公司現已退回重購機票之全費予池先生及其友人。
檔案編號:0918019

航空公司各有規定

本報曾到國泰、港龍及英航等航空公司的訂票網站查閱,均有類似保安規定。維珍航空往英、美之大部份航線,則會將機票寄往付賬信用卡持有人之結單地址,故持卡人不用到機場供核實。

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