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2008年10月01日

誤用GPRS被追數據傳輸費
手機軟件自動下載新程式 用戶怨無辜

一般手機均預設GPRS上網功能,手機用戶最好自行設定密碼鎖定功能,以防誤用。

使用手機流動上網日益普及,但不少市民仍因個人需要,只選擇使用手機基本服務。惟手機用戶須留意,現時手機上台後SIM卡均預設了GPRS,而GPRS服務毋須申請便可使用,若手機未有設立密碼鎖住服務,用戶隨時因使用了上網服務,如手機自動下載更新程式,被徵收高昂的數據傳輸費。

數碼通用戶謝先生早前使用了網上瀏覽的增值服務,每日用量上限為20MB。他表示,職員告知服務計劃只能瀏覽,不包括下載,否則會被額外收費,故他一直小心使用。
惟他近日收到賬單,被徵數2,000多元數據傳輸費,他不明所以,致電數碼通要求解釋,獲告知手機內的GPS定位軟件因需要更新,故軟件自行經GPRS連接到互聯網下載該軟件,共38MB。謝覺無辜,幾經拉鋸,數碼通答應讓他申請使用一個月費100多元的高用量上網計劃,惟要簽約一年,被他拒絕。
使用和記3的倫小姐也有類似經歷,早前她收到賬單,被徵收逾250MB的GPRS服務,涉及金額1萬多元。和記調查後指,很可能為她手機自動下載更新程式所致。最終和記3建議她使用高用量月費計劃抵銷該筆數據傳輸費,她正考慮中。

被追逾萬元費用

此外讀者吳小姐於歐遊期間,在無主動連接互聯網情況下,回港後被和記徵收逾1.1萬元GPRS費用,更被即時從信用卡過數;另電盈客戶鄭小姐也反映無故被追討2,000多元手機上網費。
數碼通及和記電訊均表示,經調查發現謝先生及倫小姐的使用紀錄正確,手機曾下載更新程式。至於吳小姐及鄭小姐的個案,和記及電盈均堅持收費正確,確曾使用手機上網及傳輸數據。檔案編號:0913034

業內人士提醒:應加設密碼上鎖免誤用

市面上現有不同制式的流動上網服務可供選擇,包括近年最熱門的WI-FI,而GPRS可謂其中接收範圍最廣的制式,到底何以手機用戶聲稱沒有使用GPRS服務,卻仍被徵費?
熟悉改裝手機的業內人士謝利表示,在香港而言,GPRS比GSM(即一般通話訊號)更強,一般上台後SIM卡均預設GPRS上網,不需向網絡商申請即可使用。若手機內有某些自動要求連線程式,而用戶又沒為GPRS加設私人密碼,便容易在不知情下自動下載大量數據,現時網絡商就GPRS數據傳送,一般為每1KB收0.1元,一旦不小心下載大型檔案,便被徵收高昂費用。
謝利又指常見用家在移動時使用WI-FI或其它方式上網,因這類訊號很受發射站距離影響,令連線中斷,這時手機便會自動使用GPRS連線繼續之前的作業。故他提醒手機用戶,將GPRS加設私人密碼,將服務上鎖,便可避免誤用;如用戶確定不會用手機上網,可要求網絡商取消此項服務。

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