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2008年08月17日

被游說裝eye多媒睇得物無所用

eye多媒睇電話提供多功能服務,用戶選用時要考慮是否適用。資料圖片

電訊盈科近年推出eye多媒睇服務,集視聽娛樂與通話於一身,將家居電話服務推進新里程。不過,本報近日接獲兩宗關於多媒睇電話的投訴,分別涉及銷售手法及售後服務的問題。
與年老丈夫同住的70多歲欒婆婆反映,7月初有一名電訊盈科銷售員上門推銷eye多媒睇服務,稱可與遠方子女視像通話,及可聽粵曲,她已表明太多功能及按鍵並不懂使用,惟仍經不起該名銷售員游說,指該款電話專為長者設計。安裝後,欒婆婆無法掌握使用方法,致電該名銷售員,對方卻叫她致電客戶服務熱線,但因使用方法太複雜,她最終棄用,「原來要對方有裝視像電話先有得對話,我又驚㩒錯掣打咗IDD,寧願掹走電話線唔用。」

安裝後經常故障

另一eye多媒睇用戶鄧小姐反映,5月底她家中安裝多媒睇服務時,師傅表示不會影響三部分機的接收,可是安裝後主機間斷停服務,分機更無法接通。「啲線路同系統好有問題,用兩個月已經壞咗5次。」
電盈就欒婆婆的個案回覆,已按其要求,酌情取消其已簽訂的服務合約。另鄧小姐家中三部分機並非使用多媒睇插頭,故無法接通,已相約客戶上門免費檢查線路及安裝。檔案編號:0730024,0804004

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