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2008年06月06日

索償四萬賠百元 遭投訴又稱失文件
保險公司被轟圖卸膊

張先生的單位於06年中發生水浸事件,造成逾12萬元損失。讀者提供圖片

有業主因大廈管理員疏忽導致單位水浸,向管理公司索償,將相關文件及相片交予富通保險(亞洲)有限公司審批,只獲賠償100元,事主要求取回曾交付的文件,以便向保險業聯會投訴,事件拖拉多時,始獲覆資料已遺失,更被要求重新遞交申索證明。事主對保險公司的處事手法極為不滿,質疑該公司推卸責任,對投保人欠保障。

讀者張先生為深水埗麗寶花園第一座一單位業主,06年6月因管理員疏忽,未有及時關上損壞的水泵,致其單位遭水浸,地板、家具等損壞,室內需重新裝修,裝修期間需暫時租住其他地方,涉及損失共逾12萬元。他即時向為其提供家居保障的保險公司索償,獲賠8萬元。由於該屋苑管理公司乃透過代理人富通保險(亞洲)有限公司向民安保險有限公司購買公眾責任保險,他同月向富通保險遞交相關文件及相片,索償餘額4萬2千元。

入稟追討庭外和解

張先生指,富通只允賠償100元,他感不合理,欲索回文件及相片向保險業聯會投訴,竟獲覆被遺失。張先生怒道﹕「富通代理話家居保賠咗畀我,所以淨賠100蚊。我唔接受,要佢畀番啲文件,佢要我簽文件同意接受100蚊賠償先攞得番!我唔肯簽,搞咗成年,無結果,上年中我同保險業聯會投訴,富通竟然話唔見晒啲文件同相,要我交番先可以繼續審批!佢哋一直無通知我唔見哂啲嘢,仲要我補交文件,將責任推晒落我身上,好唔公道!」
張先生於去年底,就事件入稟小額錢債審裁處進行追討,最終雙方庭外和解,他獲賠償約1萬9千元,惟不滿該公司遲遲沒交代遺失文件及相片一事。富通保險(亞洲)有限公司回覆,對於有關索償文件及相片於索償期間遺失,該公司已就事件與承保公司積極洽談。為避免索償程序受阻,故希望得到張先生合作取得有關資料,並沒有推卸責任,最終其財物損失已獲賠償。
檔案編號﹕0506030

業內意見:文件相片應留一份存檔

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄認為個案極罕見。他指,由於財物損失的民事索償期限為三年,人命損失則為六年,保險公司處理索償文件及相片一類重要資料時相當小心,行內一般做法是將資料保留七年。倘若保險公司於索償期間不慎遺失文件及相片,需負上責任。申索人可要求有關保險公司向民政事務處就有關遺失事宜作出宣誓,並索取相關文件作證明,以便有需要時經民事途徑向保險公司追討賠償。
羅少雄重申,市民獲賠償家居保險後,如未獲賠償全部損失,可向肇事人索賠餘額。他提醒,申索人於提交證明文件及相片時,應以一式兩份方式處理,自己保留一份以作保障。此外,遞交時應要求收件人簽收,或以掛號方式寄交文件,以茲證明。

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